超有趣手語廣角鏡--莉娜手語工作坊

事先為瘖啞人士建立特別用戶資料庫，當瘖啞人士利用 FAX、手機及市內電話報案時，經電腦進行交叉比對，毋需透過語音即能完成報案手續，創造救災救護報案之無障礙空間，以保障瘖啞人士之人身安全。

運用互動式語音應答系統（Interactive Voice Response，IVR）提供自動語音服務 ，當發生重大事件，造成報案電話遽增時，系統自動以一對一互動方式， 即時自動處理來電，受理人員可依據 IVR紀錄強化報案速度。

電腦受理介面係採問答引導方式之設計，引導受理人員依標準程序諮詢報案人，瞭解案件種類、危險規模及案發地點，並以點選下拉式選單之人性化操作模式，迅速將案件情資匯入電腦資料庫，達到受理案件標準化、簡單化之目的。

與電信公司所提供之ANI/ALI伺服器連結，透過CTI（Computer Telephone In-tegration）技術，直接擷取報案電話號碼及地址顯示於電腦畫面上，有效避免資料輸入延遲及誤植之情況發生，同時過濾惡意謊報及騷擾電話，以增進報案受理效率。

本系統具有自動話務分配功能（Auto-matic Call Distribution，ACD），依來話等候時間及受理台的工作負載情況，進行平均話務分配，以符合工作量公平原則，提高報案受理服務的品質。

本系統運用GIS（Geographic Informa-tion System）地理資訊系統直接進行運算，一旦確認災害地點後，即可立即獲得所有消防據點與災害地點之距離，除有效縮短派遣所需之判斷時間外，並可提升派遣品質之準確性。

建立25種災害情境及75種派遣模組， 系統自動依據災害規模選擇適當的派遣模組，並結合GIS地理資訊系統之運算結果，於電腦螢幕上顯示派遣建議車輛清單，經確認後即可完成派遣程序。

結合最新第三代行動通訊（3 Genera-tion，3G）無遠弗屆的數據傳輸，消防人員可於救災車輛上獲得來自119中心所提供的案件狀況，進而分析研判制定搶救策略。

於各式救災車輛設置行動電腦中，載入各種標準搶救程序及相關圖資，並利用WiFi通訊科技進行更新，俾利消防人員迅速獲取建築物面積、樓層數、用途及消防安全設備位置等相關資訊，掌握致勝先機。

系統主動連結各業務資訊系統，並將119受理案件匯入，作為各項業務規劃之參考及決策之依據，以有效預防各種災害之發生，強化災害搶救應變效能，達到保障人民生命及財產之目的。