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■ 胡若瑩

一、身心障礙者就業適應不良的原因

適應不良反應在工作上的行為可能會出現下列狀況：

引起身心障礙者就業適應不良的原因很多，有些源由於案主本身的障礙，有些是雇主方面的問題，也有許多是因為工作媒合不當所引起。
茲歸納為七點，說明如下：

此指工作場所在硬體設施上未具備無障礙的條件，或是在噪音、照明、通風、溫度控制方面未作適當的規劃和管理，造成有肢體障礙的員工在垂直和水平移動上發生困難；或是長期處在高分貝、昏暗、燥熱、空氣中有浮塵、灰屑、或氣味不佳的環境中工作，很容易引起心理上煩燥、易怒、失卻耐性，和生理上容易疲倦、昏沈、動作遲緩等現象，甚至可能引發職業病。

(二)工作條件改變：

個人在職業生涯中可能經常會遇到職務調動、工作內容改變、或是加強了工作的複雜性與變化性等的機會。如果身心障礙者本身的能力不能負荷新的挑戰，或是在轉化的過程中沒有足夠的時間給予訓練，或再適應，都極易引起適應不良的情況。其他如主管偶爾要求加班、夜班或是輪班，而影響到身心障礙者慣常的生活作息，亦或交通的支持中斷、路線改變等，均會造成身心障礙者一時間難以適應的問題。

(三)人際困境：

人際關係的良否，常常是決定個人工作能否穩定、持續的重要因素。若是工作技巧和能力未達到標準，則給予較長訓練，往往就能進步，所以通常雇主願意以較大的耐心和包容心來等待。但如果人際關係差的話，就很難得到雇主、同事的支持協助以達到穩定就業。造成人際困境的主因有以下四點：

4. 因兩性關係緊張而引起人際困擾。追求情愛是成長的必然過程。在工作環境中常有兩性接觸的機會，而可能產生愛慕異性的狀況。視障、肢障、和聽語障的朋友可能會因自卑感，或對前途悲觀的看法，無法健康的處理自己的情感；而智障者在情感的表達上多數是單純直接和不迴避，而未能顧慮到表達後的效果。如果身心障礙者情感的付出受到阻擋或是得不到期望的回應，則和一般人一樣，都會遭到挫折和打擊。如果身心障礙者原本就缺乏自信，此時可能更進一步否定自己的價值，若表現在情緒和行為上，就會影響到工作和生活的正常表現。此不愉快經驗也會影響到未來在和異性相處時的緊張和不自然。

(四)實際工作與理想的工作不符合：

(五)無法從實際工作中獲得成就感：

一般雇主對於身心障礙者能夠勝任的工作往往有低估身心障礙者潛力現象。提供給肢體功能障礙的大多數是靜態的工作，提供給心智發展障礙的大多數是重覆性高的非技術性或勞力性工作，而且升遷管道有限。長期從事於低成就感的工作，如單調、呆板、不具挑戰性、或無進步發展機會的工作，容易使人產生倦怠。此外也有身心障礙者對於升遷或被賞識有過高的期待，在長期等待，希望落空時則會產生負面的情緒而影響到正常工作。

(六)心理認知不協調：

因生理能力限制、工作技能不足、或人際困擾等造成的挫敗感，引發嚴重的緊張，焦慮、沮喪而無法勝任原來的工作，或工作動機降低，出現偏差行為等，會影響就業的穩定性。

(七)生理上出現疾病、健康惡化的狀況，無法正常工作：

為了有效減少和改善身心障礙者就業適應不良的狀況，預防勝於治療的觀念運用是非常重要的。首先，就業服務員在案主就業前，絕對必要盡可能充分的認識案主的工作能力、工作態度、人格特質、成長過程，和過去的挫折經驗。充分掌握案主的背景資料，是避免工作媒合錯誤的重要關鍵；同時也是在媒合後，擬定輔導策略，訓練計畫之最重要依據。

二、適應不良因素來自雇主的輔導策略

當適應不良的行為發生時，就業服務員必須首先冷靜下來，其次找出適應不良的原因，再與案主、雇主、家長共謀解決之道。如果問題是出在雇主，例如有障礙的環境、職務調度時未充分考慮殘障員工的能力與限制，或是不了解身心障礙者的特質而不知如何相處和溝通等情況時，則就業服務員必須做好橋樑的角色。可採行的輔導策略，建議如下述：

(五)當就業服務員已經撤離輔導，或者是已結案的案主，在沒有充分準備下

三、適應不良因素來自身心障礙者時的輔導策略

如果案主不適應行為的因素是肇因於案主本身，例如人際困境、對現實的工作文化有錯誤的期待、對本身的條件有過高的評價、長時間從事低成就感的工作、心理認知不協調、或是生理有疾病、健康狀況不良等等。此時就業服務員需要了解案主的身心狀況，是否有新的資料是就業服務員原本不知，以致於做了不當的媒合；亦或是輔導策略失當，輔導深度和廣度不夠。如果是前者，則就業服務員需要重新評估，了解案主適應不良的原因是來自其生理功能的異常？抑或是精神病症狀？抑或家庭、社會環境所造成 ? 可否透過適當的輔導策略改善？如果可以，則和後者一樣，都必須重新擬定輔導計畫。有關輔導的內容，以下分為家庭的支持系統、職場的人際關係，和案主本身的心理認知來說明。

(一)家庭的支持系統：

1. 適當的情緒支持：

當殘障親人對工作或同事產生不滿或抱怨時，需要家人主動關懷，提供溫暖、寬容的情緒支持，首先要接納並緩和其情緒的激動，然後再和他一起面對問題共謀解決的方法。切忌一味呵責或袒護，更不可以衝動的自行找雇主理論，而應該透過就業服務員進行溝通。

2. 適量的休息和睡眠提醒：

3. 適宜的家事操作：

4. 適當的休閒生活：

(二)職場的人際關係：

1. 與主管間的關係：

2. 與同事間的關係：

(1) 訓練案主熟記每一位同事的姓名。

(三)案主的心理認知：

(1) 建議案主在未找到更理想的工作前，要建立「失業不如低就業」觀念。

如果身心障礙者適應不良的原因是源於錯誤的媒合，且勉強安置的後果是負面效果大於利益的話，例如輔導時數和內涵均非就業服務員目前所能負擔時，則寧可重新安置，以免造成案主更大的心理傷害，和雇主對於就業服務員的不信任。就業服務員要記取失敗的經驗，進一步掌握案主的能力和背景，謹慎的媒合安置，避免不適應的狀況發生。

綜上所述，身心障礙者在就業階段所需要的社會心理適應之輔導項目可深可廣。而就業服務員並非全能，很難提供全方位的專精輔導，故就業服務員也需要建立支持系統。
此支持即是來自各領域的專業人員。就業服務員必須有能力知道資源在何處，以及如何根據案主的需要來整合運用社會資源。