超有趣手語廣角鏡--莉娜手語工作坊

行為形象塑造

一.對內加強人際關係	二.對外作好個人公關
1．處事原則	1．電話禮儀
2．待人原則	2．櫃台接待
3．開會須知	3．訪客接待
4．辦公室六“不”	4．拜訪禮儀
	5．社交餐飲禮儀

　

待人原則	處事原則	開會須知	辦公室六不
主動問候	效率第一	不遲到早退、擇適當座位	不遲到早退
以禮相待	分責分工	服裝得體、留意肢體語言	不情緒化
注重人際倫理	多使用備忘錄	不接電話、專心傾聽	不道人長短
培養幽默感	妥善安排時間表	發言要點：就事論事                     語氣恰當                     少用術語	不性別歧視
	隨時報告進度		不抽煙
			不吃零食

　

電話禮節	電話禮貌用辭─禮多人不怪
─保持良好姿勢	1．先報名─去電應報公司及個人姓名
─使用電話禮貌用辭	─接電應報公司名
─注意事項：	─由總機轉接應報部門名
1．長話短說	─由同事轉接應報個人姓名
2．不使對方久候	2．稱呼對方職稱或您
3．隨時備妥紙筆	3．己方同事不在應請對方留言
4．隨時準備錄音留言	4．多用各式禮貌用語
5．代轉訊息應確實傳達	5．道別時應等對方說完才掛斷
6．插撥電話應遵先後順序
7．接獲留言應立即回電

環境視覺形象塑造要點

1．明亮整潔

2．溫度合宜

3．設計合理

─服務區人性化

─工作區效率化

4．適度美化

接待對象	櫃台接待	接待技巧
1．遠方友人	1．環境整潔	1．迎接姿勢與握手
2．學者專家	2．態度專業	2．問候與介紹
3．媒體從業者	3．面帶微笑	3．交換名片、熟記姓名
4．同業人員	4．不使人久候	4．奉茶水、入坐地點與位置
5．客戶	5．按先後順序	5．談話內容
6．一般參訪者	6．備妥書面資料	6．道別與送行

　

介紹的禮儀	何時需要握手	拜訪須知
一．先介紹位卑者給位尊者認識 1．年輕的給年長的 2．自己公司同事給別家公司同行 3．低階主管給高階主管 4．公司同事給客戶 5．非官方人士給官方人士 6．本國同事給外籍同事	1．遇見認識的人	1．事先預約
	2．與人道別	2．準備資料
	3．他人造訪及離開時	3．服裝得體
	4．在社交場合被介紹時	4．絕對守時
	5．向人道賀時	5．等待通報
		6．訪談開始
		7．適時告退
二．加上重要頭銜		8．適時結束
三．多提供一些相關個人資料		9．不在人前付帳

社交餐飲禮儀	上班族裝扮要點
1．絕不遲到	1．整齊清潔
2．選擇熟悉的餐廳	2．鬆緊合宜
3．點菜要明快	3．顏色素雅
4．菜色應與客人所點價位相仿	4．式樣大方      ─男性不宜過度花俏或休閒      ─女性不宜過度可愛或性感
5．如作客應點中等價位之餐點
6．不點吃起來太麻煩的食物
7．只有晚餐才點酒類	5．髮型整齊俐落
	6．辦公室配件質感良好
	7．女性宜淡粧
	8．女性飾品宜簡單小巧

內在形象提昇重點

一．心中有愛：愛己、愛人、愛工作、愛團體、愛社會國

二．自我充實

禮儀如何提昇為生活藝術

1．學習禮儀規範

2．了解世界各國之地理環境與文化背景

3．體察社會脈動與演變

4．培養敏銳的感受性

5．加強審美能力

6．保持善體人意的心

企業人3C形象

Competent 能力

Confident 自信

Considerate 體貼