超有趣手語廣角鏡--莉娜手語工作坊

服務人員著演示裝展示標準坐、站姿。孫立傑/攝

2008年06月02日 08:36:42 　來源：北京娛樂信報

流利的英語對話、標準的手語交流、規范的禮儀服務……5月30日，在經過了43天的培訓後，即將在機場線上崗的52名星級客運人員進行了匯報展示。

“‘國門第一線’主要服務于進出機場的乘客，我們要讓乘客在機場快軌上，就能夠享受到‘航空式’服務。”機場線站區相關負責人表示。本周，這些客運人員將正式進入機場軌道線，開始新線開通前的準備工作。

    應聘先過身高關

    機場線站區黨支部書記王玉榮告訴記者，此次即將上崗的機場線客運人員，招聘時條件就十分苛刻，學歷必須是大專以上，男生在1.78米以上，女生在1.68米以上，“特別是英語，必須過關。”

    外語手語都會用

    作為當天匯報展示的主持人，牛名揚告訴記者，在為期43天的培訓中，客運人員主要進行的是英語、手語和禮儀方面的培訓。每周只能休一天。

    特別是英語口語，每天都有半天以上的練習時間。牛名揚表示，每周六，都會有外教給他們進行一對一的輔導。由于機場線每天迎來送往著各國乘客，即使是日常工作中，服務人員都有可能會碰到殘疾乘客。為此，手語培訓也成為機場線客運人員的重點課程。

    微笑只能露8顆牙

    作為服務的重點內容，禮儀培訓也是十分重要的一項。牛名揚說，對于文明用語和服務標準學員們早已熟記于心，主要難度是一些細微要求。

    牛名揚告訴記者，在學習過程中，對于笑的要求就很高。比如微笑時只露出8顆牙齒，要讓乘客從服務人員的眼神中，就看到微笑。

    承擔全線4站站內服務

    記者了解到，這52名客運人員，將承擔機場線全部四站的站內服務。在崗位分工上，有22名票務人員，男女生各佔一半，還有30名安全員，全部為男生。

    此外，記者獲悉，機場線客運人員的制服樣式也已確定，與現在的地鐵5號線相同，為藍黑色制服。

    機場線設備最後調試

    記者同時獲悉，即將在奧運前開通的機場軌道線，進入了最後的設備調試期。相關負責人透露，機場線的係統也能夠使用自動售檢票係統。

    陳有軍告訴記者，未來機場線的車票也是磁卡式的，不設紙票。（記者 閆崢）