北京新浪網 (2013-09-22 18:25)

中新網鄭州9月22日電(記者 門傑丹)因為無法通過電話和快遞員溝通，因此從網上購買的商品常常被退回，這是隨著網購的日漸盛行，很多聽障人士都遇到過的煩心事。9月22日，在第56個國際聾人日到來之際，河南聽障人士李陽和各地的200多聽障人士及親友一起給郵政部門、幾家知名的快遞企業致信，呼籲快遞無障礙，希望快遞員接受簡訊服務，不要因為不能電話溝通而匆忙退貨。

　　聽障人士使用快遞因溝通不暢常被退貨

　　據反映，由於身體條件的差異，很多聽障人士在接發快遞時比常人困難。

　　「我們聽障人士網購商品使用快遞時，快遞員一般都會打電話和我們溝通，而我們根本聽不到電話，偶爾發現有電話打入，我們也無法和健聽人一樣語言溝通，這導致我們從網上購買的商品常常被退回。」此次活動發起人之一、河南的聽障人士李陽說，雖然網購很便捷，但似乎離他們很遠。

　　瀋陽市和平區聾協主席宋麗君表示：「我以前是健聽人，身體各方面都沒有問題，也從來沒考慮過聽障人的困難，後來因為意外我的聽力開始下降，我才發現無障礙對於聽障人來說是多麼的重要。我聽力並不是完全沒有，同時我的語言功能也沒有完全喪失，我跟大家溝通起來障礙稍微小一些，所以我要為聽障人這個群體多做些事情。」

　　多家快遞服務大多缺少簡訊服務

　　聽障人士李陽告訴記者，他們曾對一些聽障朋友進行過簡單的調查，被調查人均對快遞公司缺少簡訊服務，包括售後服務都沒有開展簡訊服務業務，表示無奈和遺憾，偶爾也會接到快遞員簡訊。

　　「我們一天有很多貨要送，打個電話的時間都沒有，何況還發簡訊呢！根本來不及。「記者隨機採訪發現，很多快遞員都說，沒有簡訊聯繫的規定，並且覺得發簡訊太浪費時間。

　　「個別快遞有時候可以以簡訊形式進行聯繫，但這種情況是投遞員的個人行為，並非常規化制度，這就使得這個服務方式，不能以制度性的方式確定下來，更好地為有需要的群體服務。」來自四川的聽障人士朱雪萍說，偶爾收到簡訊服務時十分驚喜。

　　來自江西的聽障人士胡曉雲認為，其實簡訊服務對於快遞公司來說操作成本並不大，收件取件系統設立一個簡訊平台，快遞單上加入「簡訊聯繫」的選項，快遞員就可以很輕鬆地判斷此客戶需要怎樣的服務。

　　因此，在國際聾人日到來之際，聽障人士聯合發起建議信，希望聽障人士也能順利使用快遞，快遞公司能提供簡訊服務，以免因為不能順利接聽電話而被退貨。

　　觀點：簡訊服務於法有據，無障礙快遞是快遞企業和殘障人士的雙贏

　　反歧視公益機構鄭州億人平執行主任謝斌介紹說，現在的快遞企業在一定程度上已經採用多樣化服務方式，比如派件可以通過電話、網路等，快遞需要根據客戶的需要更加豐富自己的服務方式，加入簡訊服務的元素會令企業更加人性化。

　　「我國有近2200萬聽力障礙以及語言障礙者，為殘障客戶提供無障礙服務，不僅有利於聽障人士融入社會，同時也對提高快遞企業效益，提高快遞企業形象有著積極意義，無障礙快遞是快遞企業和殘障人士的雙贏。」謝斌表示。

　　河南博揚律師事務所劉偉律師任曦認為，根據《無障礙環境建設條例》第24條規定，公共服務機構和公共場所應當創造條件為殘疾人提供語音和文字提示、手語、盲文等信息交流服務，並對工作人員進行無障礙服務技能培訓。這些都從法律層面上肯定了聽障人士應享有無障礙快遞的待遇，快遞企業應提供此種無障礙服務。(完)

　　（原標題：無法電話溝通常被退貨 聽障人士呼籲快遞簡訊服務）