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政府提供市民專線讓民眾查詢，但如果是聽障朋友，電話溝通恐怕就有困難，新北市府特地聘請手語翻譯，聽障朋友在家透過網路通訊系統，視訊和服務專員溝通，所有問題坐在電腦前面用比的就能得到解答。
總統馬英九(2011.12)：「再讓我強調一次，怕熱就不要進廚房。」
台上主角講得口沫橫飛，現場翻譯人員一雙手幾乎停不下來，像這樣的手語翻譯，其實在1999市民熱線也能看得到。手語話務專員溫政霖：「我們是透過skype用視訊的方式，可以直接跟聽障朋友用手語來溝通。」
利用網路通訊系統服務聽障朋友，只要在家申請和市民服務人員連線，所有疑難雜症在電腦前面用比的也會通。溫政霖：「他是詢問說如果有些行動不便者的話，我們新北市政府有哪些的服務。」
不只市民服務能用手語溝通，新北市洽公機關的櫃檯也設有手語視訊服務，充當聽障朋友和公務員的溝通橋樑，可別小看這樣看似輕鬆的「無聲」工作，手語服務專員溫政霖已經有10年資歷。
溫政霖：「之前大學的時候是手語社，後來有參加政府辦的手語翻譯員培訓班，然後前幾年也都是在做手語翻譯的專職工作。」
溫政霖擔任樹林、中永和議員等政見發表會手語翻譯，如今轉戰市民服務熱線，儘管資歷豐富，但要能幫總統等大咖翻譯，可都是大師級人物，為了聽障朋友的權益，他們的一雙手就要動起來。
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