民眾陳小姐投訴，兒子先天雙耳失聰，周歲開刀植入科林助聽器公司的人工電子耳，去年花費26萬元更換科林新款Nucleus 5電子耳，沒想到經常故障維修，2度更換新機仍持續發生故障。中華民國聽損兒童家長協會指出，也常接獲成員反映該品牌產品故障問題多。對此，業者回應，目前檢測產品正常，會持續聯繫消費者說明處理。消保官指出，若多次維修未解決，消費者有權主張解約退款。
報導˙攝影╱藍竟圖

新竹陳小姐說，去年3月底看到科林公司推出新產品Nucleus 5人工電子耳，考量新品輕巧新穎，且廣告文宣還宣稱機器「即使被雨淋或渾身大汗，機器仍會運行」的防水功能，便花費26萬元購買新機讓兒子使用。 
「實在是求助無門！」陳小姐無奈地說，新機購入後常發生無法正常開、關機問題，但送修後業者卻說因兒子汗水侵入機器造成故障，讓她不能接受，陸續送修至今已2度更換新機，但第3台機器還是偶有故障，兒子就無法聽見聲音，在校學習中斷、造成心理恐慌，讓她心疼不已。 

產品故障投訴多

中華民國聽損兒童家長協會會長鄭師侃表示，協會也經常接獲成員反映科林公司產品故障問題多，包含無法開、關機情況，且產品故障時也有備用機不足情形。
科林助聽器公司公關王美芳回應，已替陳小姐更換2次新機，目前機器送修未檢測出故障問題，而Nucleus 5故障原因大部分是高溫、汗水侵入造成，確實有民眾反映機器故障問題，但皆在10%以下的合理範圍內。 

辯文宣翻譯出包

王美芳說，廣告文宣為國外原廠提供，是翻譯出現問題，不過當初販售已多次告知陳小姐防水功能程度，請她審慎思考再購買，並已備妥備用機，會持續和消費者聯繫處理。 

可主張解約退款

新竹市消保官劉興振指出，業者的廣告文宣強調產品防水，業者就須對廣告內容負責，且人體流汗屬正常情況，若因此導致造成機器損壞，則依《消保法》該產品已不符合當時科技或專業水準可合理期待之安全性，若產品維修多次仍無法解決問題，消費者得以主張解約退款。 

【消費爭議申訴管道】

˙逕向業者反映 
˙各縣市消保官：手機或市話撥打1950 
˙消基會各地分會：www.consumers.org.tw 
˙《蘋果》爆料專線：0809-012-555 
資料來源：上述單位