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　　到银行里办理业务，最重要的就是安全。一些听力残疾或言语残疾的人士，担心办理时遇到困难，往往会找个人陪着一起去。不过如果银行的柜员会手语，这些就不是问题了。在交通银行阜外支行营业室，这里的柜员会手语。每当残疾人士来办银行业务，都会感到舒心。

　　从进门到出门全程手语

　　24岁的小伙子沈凯，是这家交行里面的一名普通柜员。不过，他有一项普通柜员都没有的技能，那就是手语。每当有听力残疾或是言语残疾的人士来办业务，沈凯就会上前提供服务。沈凯的手语，都是在工作之外的时间学习的，虽然不算很专业，但是完成基本的业务办理没问题。

　　伸出两个手指，就是“密码”的意思；两个手掌伸平，组成屋顶的样子，就是“交行”的意思。沈凯说，虽然需要用手语的时候并不多，但是一旦用上，就能让残疾人顾客感到很亲切。安睿娟主任说，目前阜外支行营业室一共有两名柜员可以使用手语。此外，大堂经理、客户经理也都掌握手语。这就保证了有需要的人士从进门开始，就能有工作人员用手语交流，直到出门离开。

　　“5分钟送水”透着贴心

　　车公庄附近，聚集着很多老旧小区，来银行里办理业务的老年人很多。有时碰到刮风下雨，就会有老年人进来遮风避雨。安睿娟说，银行既愿意在极端天气给大家提供帮助，也要考虑作为银行的安全问题。目前，他们采取的是“无缝服务”，让顾客从进门到离开，都不会被冷落。从进门开始，工作人员就会询问“要办理什么业务”。如果要到自助柜员机上办理，工作人员也会提供帮助。如果要到柜台，工作人员就会帮助领号。“要是等候时间超过5分钟，工作人员就会主动送来一杯水。”安睿娟说，刚开始“5分钟送水”的时候，很多顾客都颇感意外，连连称“不用不用”。她说，这不光是送水，也能缓解顾客等待时的焦急情绪。


　　“无缝服务”不仅让顾客感到舒心，也能防范不法之徒。安睿娟说，到对公窗口办理业务的，是一些单位的财务人员，经常要取出大量现金。不法之徒就可能在银行里等待，看准机会后，尾随出门实施抢劫。“无缝服务”也能防范这种情况。“如果一个人进来，待了很久什么也不做，那一定可疑。”安睿娟说，这时工作人员就会上去询问。如果是需要帮助的人士，那就提供帮助。如果是可疑的人，也能加以防范。

　　本报记者 李嘉瑞 J240

　　王溦 摄 J218

　　作者：李嘉瑞 J240

　　王溦