北京新浪網 (2013-12-16 09:24)
本報記者 龔瑜
開燈關燈，就表示課程開始，因為學生們無法聽到上課鈴聲。講師授課，手語老師來翻譯。上海市徐匯區業餘大學的教室里寂靜無聲，30多位聾人學生正在認真“聽課”，成為一名網店美工或開自己的淘寶店，是他們共同的願望。今年夏天，由上海市徐匯區業餘大學、小籠包聾人協力事務所和淘寶大學共同發起的“無聲課堂”公益項目，讓聾人大學生的人生又多了一個選擇。
小籠包聾人協力事務所(以下簡稱“小籠包”)是一家公益機構，致力於幫助聾人學生找到專業對口的工作。自2010年開始的聾人就業培訓項目，至今已培訓了300多名聾人學生，30多人就業於淘米網、攜程網、第九城市等大型互聯網公司。(本刊2011年7月25日以《白領辭職創建公益“小籠包”》對該機構進行過報導)
“籠”和“聾”是諧音字，形容不愛說話內向靦腆的人好像上海小籠包，面子很薄，但是一口咬下去卻汁水四溢，唇齒留香，好似聾人的內心，充滿熱情，對生活充滿嚮往。中國青年報記者在2011年夏天第一次來到“小籠包”，那時候社會企業這個名詞還很新鮮，剛剛出爐的“小籠包”雖然冒著熱氣，但是敢於“下嘴”的人也不多。
如今，“小籠包”尋找到了越來越多更強大的合作方，包括淘寶、上海移動、法國賽諾菲、星展銀行、渣打銀行等國內外知名企業，合作項目也在不斷拓展：從淘寶網店美工、畢業季作品展、企業CSR(Corporate-Social-Responsibility，即企業社會責任)報告、與社區健聽人士溝通的“心距離 新和諧”，這些項目無一例外都是針對聾人大學生開展的。
“我們提供精細化的服務，只針對聾人大學生就業，這讓我們變得更專業。”“小籠包”的創始人兼執行長肖亮和兩年前看起來沒什麼變化，依舊年輕沉穩，這也是“小籠包”的風格。“穩定的發展對於‘小籠包’來說一定是最重要的，但是在前兩年的基礎上，我們也正在從求穩向求變轉換。”肖亮坐在位於“公益新天地”的新辦公室里表示。
占地面積2.3萬平方米的上海公益新天地園於上月正式開園，首批21家公益組織與社會企業簽約入駐。“小籠包”則是入駐的第一家公益組織，當時園區還在施工中，每天肖亮都是踏著辦公樓門外泥濘不堪的道路上班。
換了新的辦公地點，商務成本有所上升，壓力也更大了。
如何尋找到可持續發展的資源合作方，是“小籠包”目前最迫切的任務。“目前牽手合作的企業和機構都是通過各種參觀活動和交流平臺找到我們的，可以說是一種幸運。”肖亮坦言，“小籠包”在公關推廣方面還有很長一段路要走。
這種危機感，以一句上海老話來講，就是“不要拿運氣當福氣”。 為此，“小籠包”做了一些發展策略上的變化：比如在品牌事業部的設計業務方面，從以前任何設計訂單都接受，慢慢轉向以企業CSR報告設計為主。作為一家社會企業，為商業機構提供CSR報告的設計服務似乎自然而然，也更符合聾人大學生的優勢所在：專註度和學習能力。
品牌事業占到了“小籠包”業務規模和收益的80%，是為“小籠包”造血的主要部分。
公益事業則是“小籠包”的核心業務，也是“小籠包”最為出彩兒的地方。
“小籠包”通過調查發現，不少聾人大學生從高中時代就開始學習美術和創意，經過七八年的專業訓練之後，就業無門，只能去當流水線工人。以一所本科聾人學校為例，一個班21個美術畢業生，最終只有兩個人找到了工作。大部分聾人從事的工作與專業無關：酒店鋪床、超市收銀、重體力勞動……聾人學生的專業訓練被忽視和否定，這種落差甚至影響到他們融入社會。
今年3月，肖亮抱著試試看的心理來到阿裡巴巴，替聾人大學生尋找實習崗位。淘寶大學的一組數據讓他觸動很大：整個電商行業未來3年的人才缺口將達500萬人，四分之一的電商企業表示最缺美工。另一方面，目前國內85所大專院校招收聾人學生，其中95%為設計類專業，但專業對口就業率卻遠遠低於10%。一位設計師建議：淘寶上的幾百萬個網店有大量廣告設計和修圖需求，這部分設計比較枯燥，設計師流動性大，如果讓具有美術基礎、工具使用熟練、認真細緻的聾人設計師來完成，可以形成穩定的生產力。目前，網店美工的平均月薪為三四千元，經驗豐富者更是月收入過萬。
淘寶的積極回應讓肖亮很興奮。
不過，聾人要從設計專業學生成長為一名網店美工，還需要跨越幾道門檻：聾人學校的教學內容以基礎教育為主，沒有電商設計類的教程；需要大量的實踐機會；聾人到崗後，核心困難是溝通中信息接收能力和理解處理能力較弱，溝通成本過高成為留職的主要障礙。為此，“小籠包”與長期合作方徐匯區業餘大學特教學院共同開發了針對聾人的網店美工課程，由特教老師、淘寶大學講師和設計師共同完成教學。“寶貝描述頁的規劃及操作”、“淘寶店鋪後臺上傳”、“圖片合成6步法”等電商美工課程吸引了30位聾人，第一期學員里年齡最大的45歲，最小的20歲。
12位熱心的淘寶網店主為第一期學員提供了10多個實習崗位，“目前成功就業的有3人，雖然就業率不高，但這是個有益的嘗試，我們以後會拓展更多的聾人就業平臺。”
關於就業平臺，目前肖亮心裡已經有了一個設想：以網路作為聾人設計師的實訓基地，承接網商們的視覺設計訂單，再將工作分拆，交由各有專長的聾人學生來完成。既提供職業技能訓練，又幫助聾人進行心理建設，成熟的學員可以留下來成為簽約設計師，或者輸送到其他公司。“我們希望總結出一套聾人員工的指導手冊，幫助雇主把溝通和管理成本降到最低。”肖亮表示。
在“小籠包”的培訓班裡有不少來自全國各地的聾人，他們各自的生活境遇也都亟須改善。肖亮由此想到，能不能把“小籠包”的培訓班開到網上，讓全國各地的聾人都可以接受遠程培訓。聾人設計師也可以單獨或者抱團創業，比如在淘寶威客市場里，每天都有賣家發佈的各種設計訂單，威客們接單後，通過旺旺與賣家溝通，使用網銀結算，典型的SOHO工作方式很適合聾人。
“這兩年中‘小籠包’最大的變化，是不斷在思考。”肖亮表示，“小籠包”雖然在財務上沒有很大的改善，但是一直在不斷開發項目與課程，尋找社會發展與服務對象的連接點。
有時候，肖亮也會感慨，理想很豐滿，現實卻骨感。但是對於社會企業而言，大環境的確正變得越來越友好。以“小籠包”為例，以往的合作方以捐贈為主，企業投入一筆資金，作為項目費用，用完就算。現在，更多的企業和機構開始做社會投資，投入的錢往往是作為無息貸款或股權債券，若干年後全部或部分收回。在這個過程中，合作方會不斷考察社會企業的發展戰略、商業模式以及社會效益。“社會企業需要承擔風險和責任，但同時也在推動我們成長。”
“除了聽不見，我什麼都可以做到。”至今，肖亮還記得在培訓課上，一位聾人學生這樣表達自己的心聲。而肖亮也以手語回應他：“我看好你，加油！”這也是他想要對“小籠包”說的。
詳全文 “小籠包”：成就聾人網路設計師-科技新聞-新浪新聞中心 http://news.sina.com.tw/article/20131216/11363287.html
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