超有趣手語廣角鏡--莉娜手語工作坊

　　國航客艙部相關負責人表示，到7月份，陸續結業的300名奧運空乘將全部上崗。這些奧運空乘的學歷幾乎是清一色的大學學歷，不乏專業外語、外貿等熱門專業畢業生，綜合素質和外語溝通水平普遍較高。

　　北京日報報導╱在國航培訓部，一批空乘人員正在接受客艙服務模擬、應急訓練、機上殘障旅客服務、奧運英語、基本手語等近30門課程的緊張訓練，他們都是從全國層層選拔招收、擬直接服務于國航奧運航線的空乘新人。國航客艙部相關負責人表示，到7月份，陸續結業的300名奧運空乘將全部上崗，向來自五大洲的旅客展示東道主的熱情和空中服務的風採。

　　學員們的培訓從最基礎的微笑訓練幵始。“抬頭，挺胸，微笑，露出8顆牙齒，真誠地看著對面的人，肩打幵，微微下沉……”為了達到發自內心、富有親和力的效果，原本不習慣對陌生人微笑的學員，甚至咬著筷子練到面部肌肉發殭。化妝、形體訓練、服務禮儀的培訓也是細致入微，妝容要不濃不淡，長時間交談必須蹲下仰視旅客，跟旅客的距離最好保持在1米左右。

　　即便是簡單的鞠躬也各有分寸，說“歡迎您乘坐”時，鞠躬15度，說“感謝您乘坐”時，鞠躬30度，向客人賠禮道歉則要鞠躬到45度。與以往招收的空乘學員不同，這些奧運空乘的學歷幾乎是清一色的大學學歷，不乏專業外語、外貿等熱門專業畢業生，綜合素質和外語溝通水平普遍較高。而為了適應服務奧運的需求，國航培訓部專門編寫了奧運培訓教材，讓學員們了解奧運歷史和比賽項目的基本知識。

　　針對大批殘奧會選手將陸續抵京的情況，奧運空乘除進行機上輪椅服務的培訓外，還專門增加了手語訓練，可以與聾啞旅客進行基本的溝通。心理培訓也是奧運空乘學員的重點學習內容。負責客艙服務訓練的國航培訓經理金紅光告訴記者：“空乘人員不僅要了解旅客的心理，也要及時調整自己的心態。”以殘障旅客服務為例，空乘人員不能熱情過度讓殘障旅客感覺自己很弱勢，而要細心觀察旅客的行動能力，在需要的時候、經旅客同意再提供攙扶等幫助。

　　國航客艙部王小倫經理透露，300名奧運空乘將有一半留在北京基地，另一半分配到國航成都、浙江、天津、上海等基地或分公司，其中的佼佼者還會選派到奧運包機上服務。