超有趣手語廣角鏡--莉娜手語工作坊

    “今天你說文明用語了嗎？”“今天你微笑了嗎？”在天下第一關景區檢票處、辦公室等地，總能看到這樣的“提示語”，每位工作人員胸前還佩戴著“微笑表情卡”。在這裏，遊客們感受到了暖人的溫馨。

    秦皇島是著名旅遊城市，還擔負著北京奧足賽協辦的重任，奧運期間將有200多萬觀賽者和遊客蒞臨。這也使身為國家5A級景區的山海關面臨“大考”。

    圍繞迎接奧運、助力奧運、服務奧運三大主題，山海關景區開展了“迎奧運、愛古城、強素質、優服務”係列活動。今年初，他們利用5天時間，聘請北京二外、外事旅遊學院、紅十字協會等單位的專家學者，對全區13個旅遊景區、3家旅行社、旅遊局幹部職工及涉旅星級、非星級賓館飯店員工等330余人進行了培訓，內容涉及奧運知識、聾啞人手語、安全救護、服務英語會話等。

    同時，他們還在景區員工中開展“滿意+驚喜”的聯想服務活動，並提出“100-1≠99=0”的全新服務理念。“親情服務”、“微笑服務”、“誠信服務”，景區景點紛紛打造各自服務品牌，涉旅行業則掀起爭當“文明使者”、“服務明星”、“崗位能手”的熱潮。

    “禁止攀登”的提示語變成“此處危險，請珍愛生命”，原來單純的中文標識改為“中、英、俄”三種文字。景區裏，增設了便民箱，免費提供晴雨傘、醫療急救藥品，18座廁所還專門修建了母嬰獨立衛生間和中性衛生間。

    前不久，一對德國夫婦遊覽老龍頭景區，丈夫身體肥胖還患有腦血栓，工作人員楊貴芬主動提供輪椅並推著老人遊完景區。他們臨別時說：“我們忘不了你們，忘不了老龍頭。”