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在饿了么的300万注册骑手中，23岁的合肥骑手黄志新是最努力也是最特殊的“极少数”。每个月，他平均要送1000单以上，要跟超过2000个商家和用户打交道：出餐慢了，要催促；送餐迟了，要赔不是。

普通的骑手应付这些尚且不易，对黄志新来说，更添了几分难度。因为他听不见，也说不出——他是一名饿了么聋哑骑手。

▲饿了么聋哑骑手黄志新

“虽然我又聋又哑，但是我可以做得不比别人差，甚至更好。”黄志新用手机打出了这行字。他送餐非常努力，常常到了零点还在工作，合肥的冬天很冷，他即便满手冻疮也始终在送餐的路上奔波。 “理解，善良待人，一定也会被善良对待。”黄志新对此坚信不疑，顾客的每一声感谢、每一个微笑，甚至一个点头，都是支撑他奋斗的动力。

在来到饿了么的一年里，他业绩优秀，已从普通骑手升职为配送站站长，在合肥买了套小房子，还成功引荐了几位聋哑朋友来到饿了么做骑手。

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面试被拒，他手绘了一张城市地图

在周围人眼里，黄志新爱笑、活泼，是一枚“资深吃货”。如果不开口说话，他和常人并没有什么两样。但7岁那年，因为一次高烧打针，黄志新不幸患了突发性耳聋，直到今天，他只有微弱的听力，几乎说不了话，只能偶尔发出一些不清晰的音节。听说的障碍，让他一路走来，跌跌撞撞，吃过不少苦头。

▲黄志新16岁就出来打工，做过许多工作

黄志新16岁就出来打工：在玻璃厂搬过玻璃，也在水果市场做过苦力，收入微薄，温饱难继。直到3年前碰到一家火锅店招收聋哑服务员，黄志新才顺利入职，也第一次学起了手语。

火锅店后来生意不顺，黄志新再次辞职，一度找不到生活的方向。直到有几次，他在合肥街头看到往来穿梭的外卖小哥，发现了这个新兴行业，又考虑到众包骑手时间自由，决定加入试试。

一开始，黄志新担心自身有缺陷，没信心，犹豫了好久才决定报名参加培训。果然，第一次上培训课，讲师点了他的名字，发现是聋哑人后，全场人都望向他，“特别尴尬”。

“我跟讲师解释我听力不好，也花了不小的精力理解了培训的内容。”黄志新知道，只有比别人更努力、更勤奋，才能赢得尊重。在做众包的近半年里，他对待每个单都不含糊，最多的时候一天能送50单以上，月收入达到6000元左右。

谈到送餐安全的秘诀，黄志新说，一定要戴助听器，眼观六路，车速不要太快，严格遵守交通规则：“我们聋哑人听力不好，但是可以用眼睛看。”

有了不错的收入后，黄志新渴望加入到饿了么配送团队。然而即便有做众包骑手的经历，加入团队的过程仍不简单。饿了么蜀南配送站站长李晓燕说，这是她第一次遇到聋哑骑手应聘，刚开始对他的送餐安全有顾虑，就拒绝了。

▲为了能够通过饿了么面试， 黄志新背下了合肥市地图

没想到，过了几天，他又找上门来，“他给我看自己画的一张地图，尤其是站点附近区域，细致到小区的每一条小路。这连一些熟练的骑手也未必能做到，看得出来他花了很多心思，记忆力也很强，让我很震惊也很感动。所以我答应给他两个月试试。”李晓燕说。

和商户、用户成为“好哥们儿”，好评率超90%

一个现实的问题是，语言交流不便，怎么跟用户、商户沟通送餐取餐呢？脑子灵活的黄志新想了个办法，提议编辑好短信模板给客户看。

▲黄志新用短信和商户、用户交流

黄志新善良热心，让他这一年收获不少感动。

记得有一次，他送餐到一个工厂门口，发短信给用户，对方回复三个字：“马上到。”然后看到有位大姐向他跑来，一脸着急的样子，到了后细心地给他确认短信。当他把餐递过去时，没想到大姐用手语对他说了声“谢谢”。

还有一次，黄志新给在景观设计公司的朱小姐送餐。当天下着雨，中午一点多，黄志新才送到，等候多时的朱小姐有些不悦，就说了他几句。黄志新一脸抱歉，连连鞠躬后退。

没过多久，朱小姐突然收到一条短信，是黄志新发来的。在短信中，黄志新解释了送餐迟的原因，还说自己是聋哑人，耳朵不好，特别抱歉。

“我看他还站在公司外，淋着雨，一下子觉得很不好意思。”朱小姐被黄志新的善良、认真负责打动，后来和他成了不错的朋友。

▲黄志新在送餐

类似的好评还有很多，黄志新手机里存着几张用户评价截图，这些暖心的字眼是他送好每一餐的最大动力。

活泼、爱笑的黄志新也成了不少餐厅老板的好朋友。刚开始接单时，有一家餐厅老板发现他是聋哑人，一脸惊讶和疑虑，但不久后，两人就成了姐弟相称的好友。“有时候中午高峰期，她一个人忙不过来，我有空就帮她把做好的餐端给用户，还帮忙包装外卖。后来下班去她店里吃粉丝，老板娘硬是不收我钱。”

▲和黄志新相熟的餐厅服务员用手语和他交流

让李晓燕意外的是，黄志新每月平均能送1000单以上，单量超过站里大部分人，而且从来没有出过交通事故，好评率也有90%以上。这让她当初悬着的心终于可以放下。

▲黄志新收获了许多好评

升职任站长，引荐聋哑朋友成为骑手

像黄志新这样的聋哑骑手，在饿了么蜀南站还有5位，大多是他引荐过来的，分别是六安人陈道永、程紫阳、张院生，合肥人黄诚诚，以及淮南人杨明。他们中，年龄最大的是28岁的黄诚诚，年龄最小的是张院生，22岁。黄诚诚和陈道永都已结婚生子，程紫洋的女儿也刚刚在一个多月前出生。

站长李晓燕说，这些聋哑骑手非常珍惜来之不易的工作机会，很努力，适应得都比较好，每个月都能拿到5000元左右的工资。

▲黄志新用手语给聋哑骑手指路

2017年，合肥客运西站新开了一个站点，黄志新因为业绩优秀，顺利升职成为站长。他忙着招人、管理员工，运力不足时需要支援，“各种大事小事，压力还挺大。”

黄志新觉得，成为饿了么骑手后最大的改变，是收入比以前高了很多。去年，他用存下的钱在合肥市区买了一个46平方米的小公寓，虽然房子小、房贷多，但自食其力的感觉很棒。

正如他在微信朋友圈留下的那句话一样：“渴望成功的人，无人能挡。”

直到目前，通过扩张平台品类及向餐饮产业链上下游渗透，饿了么已直接和间接带动了过千万就业，相信在未来，饿了么将在就业问题的解决中扮演更加重要的角色。

今天，是我国27个助残日，饿了么向所有身残志坚、奋斗不息的勇者致敬，也希望我们今天为助残事业所做的一点点努力，能让我们所处的社会更加包容、开放，更加重视每一个个体的生存和发展。