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■眾多聾啞人士以視像通訊媒介聯絡溝通。

【新報訊】推出10年、專為聽障或語言障礙人士而設的「992緊急短訊」求助服務，日前突然發生持續達3小時的故障，或令有需要人士求助無門。多個服務聾人的社福機構指出，992緊急短訊仍有不足之處，且近年手機即時通訊程式大行其道，短訊已被逐漸取代，促請警方與時並進，提供更方便快捷方法，讓聽障或語言障礙人士活得更安心。採訪：靜態組

遇上突發事故報警求助，平常人只需拿起手機撥打999即可，但是對於聽障或語言障礙人士而言，他們無法利用999與當值人員溝通，當有緊急事故發生，他們內心的惶恐不安可想而知。警方遂於2004年10月推出「992緊急短訊」及「992傳真熱線」求助服務，向未能使用999及已預先登記人士，提供另外兩個尋求警方協助途徑。

兩月前系統故障3小時

惟於今年6月4日晚上8時48分，警方透過傳媒宣布，由於系統發生故障，992緊急短訊未能提供正常服務，需進行緊急維修。直至當晚11時30分，警方才指系統已恢復正常運作，即故障長達3小時，若有需要人士在此段期間求救，卻得不到協助，後果或不堪設想。
香港聾人協進會行政總監吳應勇表示，他們也是從傳媒得知服務故障消息，不過透過該會登記服務的三百多人並未受影響。他指，警方視992服務等同於999，數月前與警方開會時，警方亦強調此服務應有的穩定性，內部會與承辦商定期監控，一有問題即時處理，以免影響服務，惟早前卻仍發生故障，實有需要作出改善。
他指出，992服務亦有局限，如只能傳送文字，不能傳圖或照片，但其實圖和相對警方了解事件及事發現場情況，有很大幫助，而現時手機即時通訊程式盛行，便可彌補這方面的不足。

促增視像熱線WhatsApp

隨着時代發展，協進會亦已設視像熱線及WhatsApp熱線，他期望警方提升此方面服務，利用電話的新科技，令聽障或語言障礙人士的生活更安心。
香港路德會社會服務處路德會長青群康中心主任湯佩琪表示，992確可方便聽障人士求助，惟因警方宣傳不足，只有部份人知悉，若能加強宣傳，將更能協助聽障人士。
有已登記會員說，服務使用方便，但需預先登記才能使用卻較為不便，另亦有會員或因轉用新號碼，容易忘記再次登記服務。
她又引述使用者表示，希望992服務能加入視像功能，令他們求助時更方便。她也認同增設手機即時通訊程式，讓使用者可透過程式使用視像傳送傷病者情況、四周環境相片等，能夠加快求助時間。
香港聾人福利促進會總幹事黃何潔玉亦指出，聽障人士利用手機報警求助，確令他們心理上更有安全感，他們可以放心出外活動，與社會共融，而社會不斷進步，傳真機及短訊的使用亦逐漸減少，現在正是時候再作檢視，引進即時通訊程式是值得嘗試的方案，希望警方可考慮。

■遇緊急事故，報警快速與否每每決定生死。