超有趣手語廣角鏡--莉娜手語工作坊

醫病資訊不對等，對聽障者而言，與醫師的溝通更加困難。台北市社會局自去年起提供聽障者聽打服務，並於今年中旬前進台北榮總、台大及三總診間，由聽打員搭起醫病溝通橋梁，降低錯誤溝通，避免導致開錯藥的發生。

北市社會局「聽語障溝通服務方案」由中華民國聽障人協會承辦，該會共有22名聽打員、50名手語翻譯員，手翻人員有2位兼職聽打服務。

據統計，北市聽障人口占全國聽障人口11%，無障礙溝通有大量需求，聽障人協會今年1至11月就提供手語翻譯及聽打服務共1985件、3622小時，服務人數166人。

其中，醫療服務案件共1198件，占所有服務的六成。中華民國聽障人協會理事長曹瑟宜表示，過去醫療案件只提供手語翻譯，但非每一位聽障人士都懂得手語，例如老年聽損民眾就看不懂手語，必須輔以文字幫忙。

只是，聽打服務礙於硬體設備，多半只在會議、研討、演講等場合使用，若沒硬體設備，較難提供服務，使聽障者只能侷限少數場合才能即時接受資訊。

今年五月，聽障女士余讓瑩向北市社會局申請聽語障溝通服務，她事先表明看不懂手語。聽障人協會與北榮溝通後，由聽打員帶筆電陪診，在醫師詢問病況同時，聽打員逐字記錄，透過網路雲端共用系統，將文字連線至病患手機中。

當時陪診的聽打員張慈珊，同時也是手語翻譯員。張慈珊說，過去聽障者看病都是將眼光放在她身上，但聽打陪診服務，能讓聽障者與醫師直接眼光接觸。而她為了不影響醫師看病，拿一張椅子坐患者身後，將筆電放膝上聽打。

余讓瑩也說，她到北榮回診這麼多次，首度使用聽打陪診服務後，也是第一次看到醫師摘下口罩對著她笑，醫師告訴她和聽打員，從未溝通這麼順暢過。

「聽障者的醫病溝通真的很卡！」曹瑟宜指出，若要接受重大手術，通常聽人家屬會協助聽障患者與醫師溝通，但若遇到聽障家庭，「就麻煩了」。她也說，曾有醫師誤解聽障者的「肢體表達」而開錯藥，病人吃完藥後發燒腹瀉不止。

曹瑟宜表示，聽打陪診服務是一項創舉，感謝三家醫院願意嘗試，讓聽障者的就醫環境更友善，尤其台灣逐漸步入高齡社會，聽力退化的高齡長輩，大多數是看不懂手語的，聽打陪診用文字補充說明之需求，將來只會多不會少。

此外，她也希望大醫院的聽打陪診服務有拋磚引玉作用，讓社區基層診所也願意加入，讓聽障患者就診時無需透過家人轉告才能得知病情，醫師也無需多花時間與聽障者筆談，於短時間內即可將充分的資訊傳遞給病患。

只是，因大醫院病人多，導致醫師看診時間不長，余讓瑩抱怨，她就曾遇過聽打員遲到一個小時。曹瑟宜說，不管是聽打員或手語翻譯員，均有簽訂契約，遲到2次就會停止派案2個月，另也需替病人隱私保密，納入職業倫理規範。

台北市社會局長許立民今出席記者會表示，聽打服務前進至醫院，有效消除城市的障礙環境。北榮副院長陳適安也說，聽打服務讓醫護迅速了解聽障者需求，溝通無障礙，但他認為還有努力空間，盼未來聽障就醫環境更優質友善。