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聽障朋友出國人生地不熟，萬一發生緊急狀況，現在外交部只有提供緊急電話可以撥打，雖然是可以傳簡訊，但還沒有聽障朋友使用過；聽障朋友國外求援，外交部建議除了傳簡訊到當地的駐外館處24小時急難救助手機專線之外，還可傳真給桃園機場，代為聯絡駐外館處尋求協助。

高中因病失去聽力，大學植入人工電子耳，37歲的聽障朋友陳彥君，4年前獨自去日本東京旅行，搭電車時剛好碰上311大地震，現在回想起來仍心有餘悸。

==聽障朋友 陳彥君==
車子停在一個月台上
然後剛好門打開 乘客下車了
我就覺得奇怪
怎麼車子一直遲遲不關門
也不開車
一開始我就聽到
有一些很奇怪的聲音
然後聲音出現沒多久之後
整個車子車廂
就像有好幾百頭大象
在車廂裡頭跑步的那種
很激烈的搖晃

還可以接聽電話的陳彥君，當時馬上就打電話回台灣向家人報平安，也請家人幫忙聯絡外交部報備。

聽障朋友在海外發生急難，要向外交部求援怎麼辦，外交部回應目前只有打電話，但這對無法接聽電話的聽障朋友來說很困難。

==聽障朋友 陳彥君==
像我自己雖然可以講電話
但是第一時間我還是傳簡訊回台灣
就是會先用文字稍微聯絡一下
所以我還是希望說如果可以的話
台灣外交部能夠有一個
可以讓聽障朋友可以用文字傳訊
或是用網路聯絡的管道

不過外交部表示不管是專線簡訊或網路聯絡管道，目前都沒有設置，聽障朋友只能靠其他方式求助。

==外交部領事事務局文件證明組長 薛秀媚==
我們駐外館處的
24小時緊急聯絡電話都是手機
所以原則上都可以
接收簡訊的一個方式
除了這個之外
我們在桃園機場的緊急聯絡中心
也有一個傳真的電話

桃園機場的傳真號碼是886-3-3983321，聯絡資料上要加註聽障者身分，桃園機場就會幫忙聯絡駐外館處求援。不過海外找傳真機不容易，聽障朋友海外發生急難還是只能先找親友幫忙。

記者 牛暄文 陳柏諭 陳信隆 台北報導