超有趣手語廣角鏡--莉娜手語工作坊

昨天當救火隊上電腦LiveChat客服。進入這間公司也快9個月了，大概所有的相關事宜都知道一二，算是資深客服人員，所以常常被派到各區去救火。
偶爾接到聾啞人士的客戶電話，都是透過特殊的系統TTY(Text Telephone) for Deaf or Hard of Hearing clients，昨天在網路上碰到一個，讓我非常痛心的客戶，他既聾又啞，透過網路上設立一個本公司的帳戶，卻一直沒辦法啟動使用，因為本公司需要至少通過電話確認安全問題，因他不願意裝TTY系統，也不願意裝電話，無法啟動他的帳戶。看完他之前的紀錄後，嘗試溝通，他字裡行間中的沮喪、無助語氣，讓我不忍丟冷酷罐頭語給他，每一個字都是親手打的，也安慰他不要擔心，我會儘我所能，但是在經過10分鐘及向3位主任確認再確認，所得到的還是同樣的答案"不可以打開帳戶"。後來提議他如有同樣的朋友也是聾啞人士，可以透過他們的TTY電話系統來認證。後來才知道，所有的對外聯絡都是經由他母親，也沒有其他聾啞朋友"唉"。忍不住又善心大發，正義感作祟的告訴他"要想辦法自己處理自己的事情，不可以老是靠母親"，"不可以說，沒有人可以幫助得了你"，"我在盡力幫你但也要你配合"(哇!我一定會被釘)。在經過，長達20分鐘的努力之下，他謝謝我得耐心及努力，他說他會想辦法去裝個電話跟TTY。
由網路想像他的母親是如何的疼愛他，又將他寵成任性的孩子。他不願意面對自己缺陷又不信任他人。他的成長路是怎樣走的過來的我不知道也不想知道，但我希望他可以把我的話看進去。