www.LN.XINHUANET.com 2007年10月15日 08:02:05 來源：遼沈晚報
這是一家特別的酒店這裡有11名特殊服務員 迎客點萊全用手語
她們中有的是大學生，有的是舞蹈學院學員，有的是籃球運動員，還有的是琴棋書畫“高手”。她們生活在單調的“無聲世界”裏，靠手語和外界交流。
在瀋陽市和平區一家酒店裏，她們穿上了工作服成了一名名優秀服務員。她們用手語歡迎客人，看指示燈接受任務，
她們把拾到的煙頭當成禮品上交，她們會因一句誇獎高興一整天……
她們用手語“歡迎您”
昨日中午，兩名顧客走進了位於瀋陽市和平區北四馬路上的一家酒店。這裡的13名服務員中，除了兩名是健康人外，其餘11名服務員全部都是聾啞人，年齡在17歲至28歲之間。
進入包房的客人剛剛落座，服務員王玉靜和另一名正常服務員顧冰冰走進包房。“歡迎到本店就餐，下面請我們的服務員為你演示啞語手勢。”隨著顧冰冰的講解，一旁的聾啞服務員王玉靜用手語演示。“這是您好，這是美女，這是親人的意思。”王玉靜的手語演示引得兩位就餐的客人不由自主地跟著做了起來。
就餐者柳紅說：“以前來過這裡一次，這裡的服務員都是聾啞人，但服務是一流的，我們就是衝著她們才來的，已經來了好幾次了。”
燈亮了就是“快點上菜”
在走廊一個拐角處屋頂上，安裝了一個類似于報警器的指示燈，酒店總經理左春英說，“這是考慮到聾啞服務員聽不到聲音，但是觀察力非常強的特點而專門設計的。只要這個燈亮，就是意味著有事了，快點上菜了。”
“知道我們的包房叫啥名不，不叫菊花廳、荷花廳，我們的名字叫‘三角’、‘圓圓’、‘方方’，奇怪吧！”左春英笑著說。“我們希望全球的聾啞人都能像我們一樣融入社會。”服務員涂艷梅用手語告訴記者。
酒店顯著位置處都貼著“歡迎”、“幫助”的紙板，上面還配有啞語手勢。酒店的墻壁上貼滿了服務員的明星照片，下面還配有文字說明。
服務員撿到煙頭都上交
2006年12月6日，是這家酒店開業的日子。從那一天開始，酒店裏發生了很多有意思的故事。“她們聽不到聲音，因此最開始學習整理食具的時候，放得很重，差點把桌子都砸壞，可是她們一點也覺察不出來。”左春英笑著說，“這時我就問她們‘輕一點’用手語怎麼表示，她們告訴我之後，我就順勢告訴她們，你們放食具的時候也要輕些。”
服務員們嚴格執行了酒店每一條規定，但還是鬧了很多笑話。酒店要求所有
服務員拾到客人東西要上交吧臺，沒想到很多服務員把客人喝光的酒瓶、抽過的煙頭都交到吧臺。
聽到誇獎會高興一天
雖然當初她們鬧出了不少笑話，但是從沒有人因此取笑她們。但有時一些“酒蒙子”會用語言侮辱聾啞服務員，每到這時，她們會提前派一名正常服務員帶著一名聾啞服務員服務。
“這時候，聾啞服務員會很傷心地流淚，我們就不停地安慰。”左春英說，“如果有客人表揚她們漂亮，她們會高興一天。”
酒店前臺的領班是23歲的巴妍，從大連一大學服裝設計專業畢業後，她卻找不到工作了，經過長期訓練，可以簡單對話的巴妍是這些服務員中口語能力最強的一個，因此她也成了前臺服務員，專門負責結賬和下功能表。
其實，這裡的服務員有的曾經多次獲得由文化部、教育部、民政部和中殘聯舉辦的“全國殘疾人藝術匯演表演獎金獎”，有人是模特公司模特；有人獲得過全國少年書法繪畫銅牌；有人是殘疾人籃球隊隊員……
對話董事長 希望這裡是她們的跳板
瀋陽市肢殘人協會秘書長董煥武一手創辦了這家酒店，先後共有20余名殘疾人在這裡找到工作。
遼沈晚報：為什麼專門招收殘疾人做服務員？
董煥武：在一次活動中，我發現很多有才能的聾啞人找不到工作，這件事對我觸動很大，所以當時就產生了開辦一家酒店的想法，專門招收聾啞人。
遼沈晚報：這些服務員給你的飯店帶來效益了嗎？
董煥武：說實話，現在的飯店收支平衡，沒有掙到錢。其實我也不想通過酒店掙錢，能給這些聾啞人找個工作就足夠了。另外這裡也是她們的一個跳板，我把很多服務員的照片挂在酒店裏，就是宣傳推介她們，為她們今後找個更好的出路。現在已經有個服務員被一家物業公司聘請過去了，專門做翻譯和管理工作。
記者 溫俊勇
留言列表
手語開班快訊 (0)
