轉載來自：北京日報
（汪丹）（95/06/02）
（汪丹）（95/06/02）
302路車隊的年輕女售票員楊坤，從2000年參加工作到現在的短短幾年時間，使用漢語、英語和手語“三語服務”，與乘客無障礙交流。
“乘客您好！302路開往巴溝村，請您從中門刷卡上車，沒卡的同志請您買票。”迎來第一批乘客，楊坤一如既往地用甜美的聲音提醒乘客。302路途經北京大學、人民大學等院校，以及使館區、電腦城，經常遇到一些外國乘客。為了更好地為外賓服務，楊坤每天堅持進行半小時的口語練習。現在，已經拿到公共英語二級證書的她，又考取了北京第二外國語大學大專英語系。
公交車行駛到亮馬橋，兩位年輕乘客上車了。對於楊坤的詢問他們沒有回答，而是準備用筆寫下目的地。楊坤發現他們是聾啞人，於是熱情地用手語與他們交談，快到站時還主動走過去提醒他們。為了更好地為聾啞乘客服務，她特地去買了《中國手語》等專業手語書規範、強化自己的手語知識。漸漸地，身邊的同事也常找她學一些簡單的手語。
“我的工作就是做好服務。但是獨木不成林，希望大家一起努力，到2008年奧運會時，北京一定會有一個良好的公共乘車環境。”楊坤懇切地說。
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