台北市長馬英九昨日表揚優良觀光產業及從業人員，其中歐華酒店的清潔婦林菊芳雖為重度聽障，但任職十年來年年全勤，且刻苦學習脣語，能講出「請、謝謝」等簡單用語，輔以豐富而友善的肢體語言，深受住店旅客尊敬，也得到旅館公會與市政府肯定。
今年同樣獲選優良觀光從業人員的歐華酒店副理吳旻紋表示，四十多歲的林菊芳從小就有重度聽力障礙，但她並不氣餒，在啟聰學校努力學習脣語，雖然僅能發出沙啞的聲音，但已經能講出「請、謝謝」等簡單對話。
吳旻紋說，林菊芳個性樂觀進取，工作認真、負責，能積極主動協助各項清潔整理工作，在歐華酒店擔任清潔工十年以來，年年榮獲全勤獎，被公司內部評選為模範員工，她也曾兩度被中華民國旅館事業協會評選為模範從業人員。
此外，林菊芳待人處事和藹可親，時時保持親切笑容，偶爾遇到不知情旅客詢問事情，她會故作孩童動作比出「我的耳朵聽不見」等動作，但是笑容可掬，以免旅客尷尬。
林菊芳剛到歐華酒店上班，因為環境不熟，加上語言無法順利溝通，她便以筆代談，和善的態度令同事如沐春風，也會常主動協助她，使的內部氣氛相當和偕。
吳旻紋說，林菊芳負責公共區域清理，偶爾會拾獲旅客大型遺失物，但她記性超強，立刻在腦海中搜尋出可能人選，再以文字描述給其他服務員，或者直接繪出客人圖像，櫃台得以第一時間廣播找到人。
全站熱搜
留言列表
手語開班快訊 (0)
