服務12年有耐心聽障者晉升副店長－超有趣手語廣角鏡--莉娜手語工作坊

2009/3/7

作者：記者李祖翔

【記者李祖翔台北報導】「進用身心障礙者就業不是困難的事，事實上他們不比一般人差。」統一超商位於台北科技大學內的鑫北科門市店長莊素琴，加上自己共六名員工，三名身心障礙，其中一位聽障者已晉升副店長，服務滿十二年，比聯勸做身心障礙輔導就業計畫還早。

「他們思考慢，比較遲緩，太複雜的指令會混亂，需要教。」對於聘用身心障礙者就業，莊素琴說：「跟他們相處，讓自己變得非常有耐心，更有包容力！」她說得「咬牙切齒」，但當她看到身心障礙員工，又變得溫柔慈祥，因為員工「很可愛，沒有心機，就像小孩子」，她說，對他們生氣常是出自關心，不是厭惡。

在門市服務十二年的副店長已是該店特色，遇到的狀況也多，印象深刻的是有一回客人要買菸，脣音名稱相近，讓客人很生氣，店長趕過來說明他耳朵的狀況，客人非但不體諒還破口大罵：「為什麼要這種人為我服務？」副店長不難過，還向客人道歉，事後對店長說：「沒關係，我不在意，和氣生財嘛。」

「他們很會自我解嘲，不用人擔心。」莊素琴說，能力夠，就可以被聘用，身心障礙者只是需要多點時間學習，那並不會增加工作負擔，每個人也一視同仁地都要被訓練，藉由記熟客的習慣，不斷考驗記憶與辨識力才能讓服務更完善。」她也覺得店長為員工做心理輔導是應該的，「但如果教完還出錯，我絕對會開罵。」

出處:人間福報