超有趣手語廣角鏡--莉娜手語工作坊

台北聽奧各國選手陸續抵台，帶動超過2,000間以上的客房需求。台北共有31家飯店及新竹3間旅館配合此盛事，不僅要讓選手睡得舒服，許多飯店更使出渾身解數，如開辦內部手語課程，訓練第一線服務人員均須具備簡易手語能力，表達「歡迎」、「早 (晚)安」、「加油」、「我挺你」等溫馨問候，濃濃的人情味讓無聲勝有聲。

聽奧主辦單位此次分配給每間客房一組震動式警報器，由飯店業者安裝在門上，控制器則讓聽障選手置於身邊，房門外若有動靜，選手們可透過震動器警示前往應門。許多飯店即利用此項器材舉一反三提供各項服務，馥敦飯店公關經理鄭宇倫表示，選手若需要Morning Call，只要前一天填好起床時間，隔天早上即有房務人員前往按門鈴，啟動震動器叫醒選手，且震動器需待使用者按下按鈕才會停止震動，聰明的運用十分貼心。

此外，馥敦也提供製冰機可讓選手賽後冰敷，因應最多日本選手進駐需求，所有電器用品及逃生步驟均製作日文版說明書，也提供8折洗衣優惠等。

其中大家最關心的200多名中華代表隊選手，指定下榻於華國飯店，也是唯一有聽障人士房務員擔任「親善大使」的飯店。華國行銷企劃協理陳文琪指出，房務部房務員呂炳明本身為重度聽障者，在華國服務超過9年，表現優異且反應靈敏，曾獲選為飯店的模範員工。此次接下地主國選手的指定飯店，推派呂炳明擔任親善大使可直接以手語溝通，公司更是全體總動員，每位員工都學會基本手語對話，賽事之前就看到許多同仁相互以手語練習，用心「看得見」。

三德飯店蘇東隆經理表示，此次進駐的選手包含委內瑞拉及泰國等國選手共110人，50多間客房均通過嚴密安檢，各類指示及說明書均製作西班牙語、泰語等多國語言版本，菜單也特別設計繪上可愛圖示，讓聽障選手點餐一目了然。半年前就開始的員工手語訓練，現在正式派上用場。

北部飯店幾乎都有選手及眷屬入住，但業者重視度各有巧妙不同。這些不僅成為未來更多聽障者的參考，此刻更凸顯飯店差異化的用心服務。

【2009-09-04/經濟日報/E3版/為聽奧加油】