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（吉隆坡訊）8名殘障人士為了證明自己也能自力更生，不是社會寄生蟲，而到大道公司應徵，並在通過重重考驗如筆試和面試後，受聘成為大道收費站的收銀員。他們雖不健全，但工作表現絕對稱職，即使一些車主往他們臉上丟錢侮辱，他們依然笑臉迎人，以最誠懇的態度面對他人的惡意刁難。

這8名年齡介於27至54歲之間的殘障人士，是美特拉美機構的員工，目前在西散大道擔任收費站收銀員。他們其中6名為聾啞者、一名手指不健全、一名右腳殘障及顏殘，穩守工作崗位的原因只有一個：不要成為社會負擔，要貢獻社會。

成為收費站收銀員前，他們曾在電子廠、製鞋廠或手機制造廠工作，有者曾任大學園丁、裁縫或快餐店服務生等。

殘疾聲明書掛收費亭

他們勤奮工作，努力適應環境，但最後仍無可避免地因為待遇及工作性質等因素，被迫離職。一直到他們當上了大道收銀員，才終於找到了歸屬感，而且一做便是數年，就連當中年資最淺的都已服務超過9年。

不過，再好的員工還需遇上懂得珍惜他們的雇主，才能發揮實力，可見他們能在公司呆到今天，而且越做越開心，越做越有成就感，也是因為公司珍惜他們的勞力付出。

收費站營運高級經理黃德良說，為免引起誤會，公司還為殘障同胞準備了一份“殘疾聲明書”，讓他們挂在收費亭的窗口，提醒駕車人士有關員工的生理狀況。

“如果駕車人士注意到聲明書的內容，就不會向他們問路了。不過還是有一些客戶沒仔細看聲明書，問不到路後更鬧上辦公室。”

他聲稱，曾經有一名記者，可能平時極少使用這條大道，所以不了解員工的狀況，並在問路不成後鬧上辦公室。

“對方見員工比手畫腳，就以為員工故意戲弄她，還氣得寫信投訴員工的不禮貌行為。所幸經過公司的解釋，對方明白只是誤會一場，甚至立刻登門道歉。”

必須接受輪班制
與一般員工同酬

通過馬來西亞聾啞協會、吉隆坡聾啞協會及殘障協會的推薦，美特拉美機構在過去12年來，積極響應愛護及關懷殘障人士的醒覺運動，前後聘請超過10名殘障人士，到蕉賴收費站（2003年結束收費）及西散大道收費站工作。

美特拉美機構總經理李佳魯汀接受《光明日報》專訪時說，國家領導層說過，如果讓一個四肢健全的年輕人終日待在收費亭內收錢，他們並不會對國家貢獻更多，反而減弱了國家及個人生產能力，浪費時間。反之，若聘請殘障人士，不但能塑造愛心社會，還能給殘障人士一個自力更生的機會。

“公司把他們當一般員工看待，不會給他們特別優待。公司聘請的54名收銀員皆同工同酬，大家都必須接受輪班制。他們也樂於接受公司的平等待遇，珍惜這得來不易的公平對待。”

雙手有力•能走看算
殘障者須通過3測試

別以為受推薦的殘障人士不用經過嚴格挑選，就能順利成為大道收銀員。他們除了必須參與3項測試判斷能力和數學題的筆試，也要能走、能看及雙手有力，才算通關。

收費站營運高級經理黃德良受詢時指出，殘障人士得接受20分鐘的筆試考驗，內容分成3部分，即在12分鐘內找出多個相似圖形，測試判斷及應變能力；2分鐘內完成10條計算題，測試基本數學能力；5分鐘內完成數學題，測試計算錢幣總數的能力。

“這不是故意刁難他們，而是測試他們是否達到工作的基本要求。其實受聘的殘障員工絕大部分都完成了中學課程，除了視聽障礙，他們的工作表現與常人沒兩樣。”

他也提到，由於手是收取過路費的重要“工具”，所以公司會確保員工的雙手有力，不會在收錢時讓零錢掉落一地。“殘障員工必須視覺健康，看得見前方的車和錢幣面值；他們也必須能走，就是在不使用輪椅或其他人的攙扶下，自行走進收費亭工作。”

當夜班不怕打劫
最怕飆車族醉漢

一般人都比較排斥執夜班，因為午夜時分客戶少，工作也比較無聊，但8位殘障員工卻非常享受執夜班的寧靜。他們不怕車禍、不怕鬼怪、不怕打劫，卻怕飆車族在路上放肆奔馳，更害怕醉漢走到收費亭跟他們“聊天”。

41歲的柯基拉娃尼告訴記者，雖然她聾啞，聽不見飆車族騎著鐵馬在路上奔馳的狂噪聲，但當冷清的街道突然出現多輛摩多，又耍危險特技，又作勢衝向收費亭時，她都嚇得心驚膽顫，深怕對方一個不小心就撞進亭子來。

她對著記者比手語，說到激動時更是七情上臉，煞是活潑有趣。她提到，大道附近有數個住宅區，一些男居民總愛在喝醉酒後，走來收費站對著收銀員碎碎唸。她其實蠻害怕的，因為不知道會發生什麼事，所以一看到醉漢走來，她就會立刻關上窗口，擺明不和對方交流。

手掌殘缺難拿錢幣
男子丟錢出言侮辱

32歲的法茲雅依莎雙腳及五官感應都正常，行動自如還能駕車騎摩多，但她有一雙發育不健全的手掌，除了兩根大拇指和小拇指外，其他6根手指都發育不良，短短的、連在一起，使她在求職路上一再碰壁。她聲稱，她的手掌有缺陷，拿錢幣不容易，一些急性子的駕車人士受不了等太久，給錢時故意把錢扔在地上、丟進亭內，甚至往她臉上丟去，讓她深感被侮辱。

記憶最深刻的那次發生在2001年，一名華裔中年男子連續兩天都駛進她執勤的車道，還刻意把車停在收費格內不走，阻擋後方來車。

受盡委屈也不願離職

“他拉高嗓子指責我，說我的手殘缺，就不應該在收費站工作，罵完後還對著我丟錢。他第二天再駛進我的車道，一樣是出言侮辱，死賴不走。我立刻按鈕通知經理來處理。經理耐心向他解釋公司的政策後，他才願意離開。之後我就沒再看到他了。”

法茲雅依莎1998年1月12日加入美特拉美機構後，至今已服務了9年半，儘管受了不少委屈，但她從未想過離職。

“我知道自己很難找到工作，所以特別珍惜這份工作。我不和客人起衝突，不管他們怎樣對我，甚至歧視我，我也告訴自己‘這些侮辱不會對我怎麼樣，笑一笑就可以帶過’。”

殘障收銀員面對問題
1.遭駕駛人士辱罵。
2.遭駕駛人士用錢幣丟臉羞辱。
3.把錢丟在地上或丟進收費亭。
4.飆車族耍危險特技，作勢要撞收費亭。
5.醉漢走到收費亭跟收銀員“聊天”。
6.駕車人士死賴不走，妨礙其他車主付錢。
7.引起駕駛人士的誤會，以為他們裝聾作啞戲弄客戶。

人在現場：魏藹
他們只要工作不要施捨

外處在沒有太多雜音雜念的殘障同胞社群裡，我的心出奇平靜，雖然不能直接溝通，但通過肢體語言和懇切的微笑，我愉悅非常。和他們溝通沒有困難，因為其中一名聾啞者會讀唇語，也能輕聲說話，所以成為我和殘障同胞的翻譯員。

殘障人士踏進社會工作後，往往會在福利和權益方面受到不公平的對待，所以換工對他們來說，已是家常便飯。沒有人想當社會的包袱，殘障人士也希望社會給他們一個平等的機會，他們同樣需要他人的鼓勵、開導與認同，而不是施捨、可憐或同情。

殘障人士常說：“我們的身體雖然殘障，但我們有自力更生的能力。我們只是缺乏一個機會，如果要協助我們，請給我們一份工作，這遠比捐款來得更有意義。”我從他們的眼裡看到他們對工作的認真，還有珍惜。

我希望所有能工作及希望工作的殘障者，都能獲得政府或私人機構的協助，我相信他們絕不會因為自己是弱勢族群，而要求特別優厚的對待。反之，他們會以最真實的微笑，最誠懇的服務心態，面對人群。

下次遇到這樣的朋友，一個親切的微笑、點頭，就夠了。