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[2012-04-13)

本報記者

多倫多警方、多倫多消防處及多倫多急救醫療服務隊，昨在多倫多警察總部啟動911通訊員周(Communicators Week)，介紹最新推出具備20種不同族裔語語及聾啞服務的911報案須知宣傳錄影帶。並向警隊、消防隊及通訊中心3位傑出通訊員頒發最優秀工作表現獎。

會給予第一時間救援

警察總長貝理爾表示，多倫多是國際化大都市，除來自全球各地旅客商人外，多倫多亦由不同種族裔移民社區組成。但非英語為母語的移民或遊客遇上突發事故要致電911求助，如果沒有英語以外不同語言服務，會令他們無所適從，亦會延誤有關人員第一時間趕達現場救援或調查。為應不同族裔社區所需，多倫多警隊等部門在多元語言社區傳譯服務(Multilingual Community Interpreter Services)協助下，推出備有20種語言的911報案指引錄影帶，包括廣東話及普通話。
貝理爾表示，911報案中心每年收到近200萬個電話，其中十多萬個來電是誤觸手機或家中小童誤撥號碼。在2010年，多倫多每周平均袋口誤打911就有2,100多次，嚴重影響報案中心的有效工作。在報案指引錄影帶中，亦有教育民眾如何防止誤觸911號碼。最方便簡單的方法，就是公眾如要將手機放在袋口時，先將手機密碼鎖上。另外，錄影帶亦有指導成人如何教育及防止家裡的小童誤打911的方法。公眾可瀏覽﹕http://www.torontopolice.oon.ca/communications/e911-videos.php。
根據警方數據顯示，在2010年使用911多元族裔語言服務的頭十名排行榜，中文(包括﹕廣東話及普通話)居第一名，共收到1,878個來電，第2名是西班牙語，第3名俄羅斯語，順次序是葡萄牙語，韓語，越南話，泰米爾話，波斯語﹐法語及匈牙利話。在2011年，使用911非英語的不同族裔語言專線的總次數有4,358次，與2004年的3,265次有明顯增加。另外，在2010年使用911通訊中心的總數有1,926,577次，較2004年的1,902,767次亦有所增加。