結合APP與電腦的視頻呼叫中心服務聽障與視障人士－超有趣手語廣角鏡--莉娜手語工作坊

2016-02-23 14:06:35作者：來源：CTI論壇

　CTI論壇最新獲悉，台灣全家安心公司開發出結合手機APP與電腦視頻呼叫中心系統的“隨譯通”與“視界通”，讓聽障者與視障者可以手機APP網絡視訊或語音與電腦視訊客服人員比手語溝通及對話，遇急難狀況的聽障者可以此請客服人員代向110、119報案，解決聽障者打電話報案時說不出話的難題。

　　聽障者可利用智慧手機APP網絡視訊功能與手語客服人員連線尋求相關服務。

　　從事資訊服務業的全家安心公司，今天將這套視頻呼叫中心系統捐給聲暉聯合會與中華視障聯盟，未來將由聲暉聯合會與視障聯盟建置客服中心，初期視訊客服中心還設在全家安心公司，目前服務時間維持上午九點到晚間九點，未來希望能有三班客服人員二十四小時全天候服務。

　　全家安心董事長李正之、總經理張功瑾表示，這套影音客服系統開髮長達三、四年，因為要將聽障者使用的手機APP網絡視訊與客服人員電腦視訊連線過程無延遲，需要突破性的技術，如今開發成功，是台灣首家運用即時影音互動技術，結合手語客服人員的影音互動、專業引導，提供聽障與視障人士遠端手語翻譯及行動導引服務。

　　台灣產險文教基金會、台名保經與遠傳電信也在今天合捐三十萬元給聲暉聯合會與視障聯盟，供兩團體把系統服務建置的更完善。聲暉聯合會榮譽理事長莫素娟感謝全家安心與資助企業的愛心，日後聽障朋友可透過手語客服員轉譯、助打電話給需要聯繫的人，這對無法說話的聽障者是很大方便的改變，小從訂車票、訂便當；大到打110、119報案都可以。(+微信關注CTI論壇微信號ctiforumnews)

　　莫素娟說，為使這套視頻呼叫中心系統能永續經營，聲暉需要各界持續資助，並建議國內警政署與消防署可在各縣市110與119報案系統增加建置供聽障等身障人士使用的影音報案功能。