超有趣手語廣角鏡--莉娜手語工作坊

以前去聽王品董事長的演講，戴董事長有一句話，讓我印象很深刻，他說：最好的服務，就是在客戶還沒有開口前，你就已經先幫客戶想好了。

這句話可以印證到許多地方。

例如：一個電腦教學的課程，老師在上課時，常會同時操作電腦畫面（使用廣播系統－就是把所有學員面前的電腦螢幕都切換到老師的電腦螢幕畫面上），講解這個按鈕是什麼功能；要做出什麼樣的效果，需要做那些步驟，使用那些工具。

如果這個班上，只有一二位聽障學員，那麼手譯員可能會就電腦螢幕的操作畫面來比手語，儘量讓聽障學員看到老師的操作過程，也能同時看到手語翻譯老師的講解內容。

但如果這個班上，全部都是聽障學員，最好就能安排投影機，把老師操作的電腦畫面投射在白板上，手譯員直接站在投影畫面旁，配合老師操作過程來翻譯。

如果，老師書寫白板，那當然手譯員就會站在老師旁邊，讓同學可以同時看到老師和手譯員，以及白板上的資料。

曾經，有碰過一個狀況，就是班上只有一二位聽障學員，老師偶爾使用廣播系統，要同學看面前的電腦螢幕（沒有投影機），寫白板時，就要同學看前面白板，那時，你就可以看到手譯員一下坐在電腦螢幕旁邊翻譯，一下又要趕快到前面老師旁邊翻譯，因為手譯員除了要儘量讓聽障學員能吸收到最完整的資訊，也要注意不要干擾到其他同學和老師的上課狀況。

呵～那個電腦課程可能短短二三個小時，可是手譯員可能會像大大的運動了一場，全身是汗哦！呵～

但是，也曾經碰到一個狀況，全都是聽障學員的電腦課程，沒有投影機，老師幾乎都用廣播教學方式，手譯員只能選擇站在老師旁邊的椅子上，讓坐在最後一排的同學也能看清楚手語，但同學要同時看到電腦畫面，又能看到手語，實在幾乎可以說是不可能的任務。

當時，手譯員在中間休息時間，私下和該課程的行政人員反應（行政人員也是聽障朋友），結果，得到的回答是沒有投影機，沒有辦法解決，所以學員的二個眼睛要同時看畫面及手語，得自己想辦法解決。

提供良好的學習環境，讓資訊能夠被充分的轉達，以各種軟硬體的方式，來補足缺乏的部份，我想這是行政人員的責任，如果用戴董事長的說法，就是提供服務者的專業了。

當你沒辦法提供專業的服務時，請不要把責任推到客人（學員）的身上，認為他們應該有獨立解決問題的能力，而不是一味的依賴主辦單位的想法。

基本上，這是二碼子的事，不能混為一談。

例如說：手譯員要負的責任，就是確認已盡力將資訊以愈完整的方式轉達給聾人了解，不論是硬體上的配合，像投影機、白板、座位的安排、手譯員要站高一點的地方、手譯員要靠近電腦螢幕…等等，或是軟體上的配合，這就較偏向手譯員的手語是用自然手語、文字手語、配合唇語、老師的教法、教材的準備…等等。

也許，有些單位對於聽障朋友的學習狀況不是很了解，所以有時需要手譯員協助提醒主辦單位可以注意那些部份，或加強那些地方。

但是，如果是在這些條件都已安排妥當的環境之下，聽障學員在上課時打瞌睡，那麼手譯員還擔心他會漏失上課訊息，然後幫他抄筆記，這會不會超過手譯員的職責，就見仁見智了。

當然，在翻譯的過程，會有許多的狀況出現，要看每個個案的狀況來做評估。

曾經，有一種狀況是，老師不了解聾人的學習狀況及習慣，講課速度快，只操作一遍，一次說了四五個不同的步驟，要求同學不淮在電腦操作時操寫筆記，而且三不五時會插幾個冷笑話（在手語翻譯的過程中，最怕碰到冷笑話、跳躍式思考－沒有邏輯，容易讓聾人一頭霧水，不知重點在那裡），通常這樣子的教學方式，聽障同學都會很難跟上進度（除非已有良好的基礎），所以就很容易導致同學的學習狀況不佳，心理壓力很大（老師又特會罵人的）。

通常，如果老師比較開明，願意去了解自己的教學方式是否適合聽障學員，且主動詢問手譯員時，手譯員都會和老師分享，同學的上課狀況，及學習吸收能力。

但是，如果遇到那種老師，認為是同學自己不夠認真練習，回家都沒有好好作功課（當然這會是學習落後的原因之一），但如果老師都完全只認為問題在同學身上，手譯員真的也很難去建議什麼，只能恪守手譯員的本份，儘量完整的轉達資訊。

但是，如果碰到聽障同學對老師的教學方式不滿，又感到很大的學習壓力時，而來希望手譯員擔任類似助教的工作，也就是說，當老師教到一個段落時，讓同學自行操作，同學無法全記得老師剛剛操作的四五個步驟（而可能手譯員已有相關基礎），所以同學要求手譯員教導（同學不敢問老師，一問就被老師罵），那麼手譯員是否要自行教導同學，這真的也是見仁見智了。

理論上來說，手譯員是一個資訊轉達的橋樑，如果同學自己打瞌睡，沒聽到上課內容（沒看到手語），是同學自己要對自己的學習態度負責的；
如果同學對於上課內容有問題，應該是要直接詢問老師，或課程安排的助教，由手譯員協助溝通詢問解答，而不是手譯員自行跳下海說明解釋的。

但實務上，手譯員如何與受服務的聾人保持適當的距離，中立的態度，不會被聾人抱怨手譯員態度不佳、冷漠、沒有熱心，實在是有難度的。

引用:http://tw.myblog.yahoo.com/niehbaby/article?mid=416&next=354&l=f&fid=21