手語翻譯員和就業服務員一起提供職場協助，其實並不罕見，而聾人在去除障礙限制後，工作能力和聽人也是一樣的…
手語翻譯助就業
在父母親的照顧保護下，偏鄉長大的我除了在國小作文課裡，幻想地寫過「我的志願」外，從沒認真思考過工作的意義，直到離開家鄉北上就讀大學，認識班上幾位課後會到餐廳、速食店打工的同學。我很喜歡聽那些同學閒聊打工時的趣事或發發牢騷，對當時還是靠父母給的生活費過日子的我而言，那些點滴充滿了趣味，我羨慕也佩服他們如此勇敢。
我的求學過程其實不如一般人順利，花了近兩倍的時間才完成大學學歷，除了較晚進入社會外，在職場上走跳的膽量、工作種類的嘗試及探索、實務經驗或年資的累積等，也難和同齡的人並駕齊驅。不過，在我從事手語翻譯工作後，這段人生裡曾經的遺憾，意外地得到了另類補償。
因應聾人朋友在求職或就業上有需求時，會至勞政相關單位尋求協助，身為手語翻譯員的我，也因此有機會出現在以下場合：協助聾人朋友求職前的晤談評估、職業能力培養的訓練課程，以及面試時擔任溝通橋梁，甚至是到工作現場，協助就業服務員了解聾人朋友遇到的問題。當然，偶爾也需要在產生勞資糾紛時，擔任中立的翻譯角色。總之，我隨著聾人朋友們進入大社會經濟體系裡，一窺職場百態。
職場協助不罕見
曾被指派協助就業服務員和A到一家連鎖餐廳上線工作，A除了聽力障礙外，同時也有肢體僵硬及不協調，對於精細的手部動作感到較為吃力等問題。正式工作的第一天，A提前三十分鐘抵達，店長和就服員討論工作細節，並逐一說明他負責的部分，包含上下班時間、打卡系統，到店外門面擦拭打掃，用餐區的地面、桌椅、回收台、廁所等清潔流程。當我揮動雙手翻譯的同時，A睜大眼睛看著，以簡潔的手語回應，說明自己以前做過類似的工作。
為了讓店長及其他工作夥伴安心，就服員採取密集輔導上線策略（在一段期間內，每天陪同個案熟悉流程，並讓同事、主管認識個案的特質，建立默契），嚴格把關工作品質，逐條比對內容項目並督促著。幾天下來，只見A不但能流利地做出每個被要求的步驟，還在一些項目上，經就服員詢問獲得認可後，開始有了自己的工作方法，做得又快又好。
期間，也有一些意外的插曲。工作的頭幾天，我們緊跟在他身旁，邊看邊叮嚀，有些客人會好奇問我們是不是他的家屬？也有客人小聲討論：「這店好嚴格啊，還派兩個人監視！」令我們啼笑皆非。當然，也有看出端倪的客人主動給我們鼓勵。後來聽就服員分享，有些客人遇到A服務的時候，會特別用手語對他比出謝謝。
手語翻譯員和就業服務員一起提供職場協助，其實並不罕見，而聾人在去除障礙限制後，工作能力和聽人也是一樣的。下次如果在某個場合裡，見到像我們這樣的組合，可以不吝嗇地給正在努力工作的聾人朋友、就服員和手語翻譯員一個鼓勵的微笑喔！
唯有愛，無障礙譯窺職場人生 圖／王嗚咪
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