2014年04月25日22:56
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朱文芳微笑著為乘客檢票。本報記者姜文潔攝
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本報見習記者唐菁 1993年,朱文芳成了市公交東站的一名站務員,一干就是20年。20年中,她頂風沐雨迎來送往的乘客不計其數,如今她已經成為站務員中的老大姐。她說:“站務員就是要為乘客提供貼心、溫暖的服務,每天做的都是些平凡的工作,但我都努力把每一件小事做到乘客心坎裡去。” 面對乘客誤解始終笑臉相迎 今年2月4日正值春節假期,很多人提著禮品走親訪友。一位乘客突然來到開往博山車檢票處跟朱文芳說:“你給我保存的酒呢?”朱文芳被問得一頭霧水,表示自己沒有見過。 這位乘客誤以為站上的工作人員私吞了她的酒,對朱文芳說了很多過激的話,但朱文芳始終笑臉相迎,耐心解釋。直到中午交接班時,檢淄川票的站務員說:“我幫一位乘客保管了一箱酒,她說去洗手間,最後卻沒來取。”大家才明白過來,原來是那位乘客記錯了放酒的位置。 半個多月後的2月23日早上,當那位乘客再次乘坐開往博山的車時,被朱文芳認了出來,朱文芳跟她說明了整個事情的經過。當天下午那位女乘客從博山回來取酒時,特意帶了點心來表達她的歉意和感謝。“我誤會了你,你態度還這麼好,當時情急之下我說了不該說的話,請你諒解。”這位乘客真誠地向朱文芳道了歉。 趕一個多小時路送失物,順便獻上愛心 今年3月9日下午,正值學生返校高峰。“有名學生一直在淄川和博山的車上尋找著什麼,也不向工作人員求助。”朱文芳拿出紙和筆和他交流,用了將近20多分鐘的時間才得知他是市特教中心的聾啞學生,姓徐,在乘坐淄川開往張店的直達車時,把裝有校服和食品的包忘在了車上。 “他急著回學校,我們就互相留了電話,我讓他先回去,等東西找到了就跟他聯繫。”朱文芳最終在一輛加班車上找到了小徐丟的包,她立刻發短信聯繫了小徐,提出親自給他送到學校。 3月11日,朱文芳休息,她騎電動車趕了一個多小時的路,到市特教中心給小徐送失物,還順便給他買了一些吃的,並拿出200元錢,連同一張寫著“以後有什麼事就聯繫我”的小紙條,一併轉交給學校門衛,麻煩他交給小徐。 後來朱文芳了解到,小徐家庭非常困難,父母離異,他性格很內向、自卑。之後她經常發短信鼓勵小徐。3月18日,學校領導將小徐親手寫的一封感謝信送到朱文芳手裡,小徐在信中說:“感謝你的幫助,我會永遠記得你……” 真心待人與乘客成朋友 “下雨的時候幫等待上車的乘客撐傘,有時把自己的傘給排隊的乘客,乘客也會勻傘給我擋雨,這都是相互的,只要你真心相待,也會獲得別人的真心回饋。” “有一位乘客,我幫他找到了丟失的錢包,逢年過節都會發祝福短信給我,現在都變成朋友了。”朱文芳對待乘客真心誠意,也收穫了乘客的真誠相待。“有時我休年假回來,很多相熟的乘客會問我去哪了,這麼久沒看到還挺想我的,每次都讓我很感動。” 同事眼中的“朱媽媽” “朱姐是我們的老大姐,她在平常工作中是最周到的,回答乘客的詢問禮貌又詳細,比我們年輕人還有熱情和活力。”市公交東站孫婷說,她是我們所有站務員的榜樣。 “在生活中,我們都叫她"朱媽媽",她對我們很關心,有時我們上早班來不及吃早餐,她會買來給我們吃,有時我們工裝皺了,她會拿回去給我們熨一下,有時我們手套開了,她也會幫我們縫補,對我們就像對自己的孩子一樣。” 本稿件所含文字、圖片和音視頻資料，版權均屬齊魯晚報所有，任何媒體、網站或個人未經授權不得轉載，違者將依法追究責任。來源齊魯晚報)
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