近日出席了某機構主辦的「無障礙溝通」研討會。
所謂無障礙溝通，是指聽障人士在不依賴他人的協助底下，能自行與外界互傳訊息，雙向交流也。出席研討會的嘉賓講者可謂甚具代表性，包括銀行公會、醫院管理局、勞工處展能就業科、運輸署，以及平等機會委員會等。
近年來，聽障人士更為關注自身權益，於社會民生各方面，努力爭取合理的訴求。
一直以來，聽障人士對乘坐小巴既愛且恨，愛它，能穿街過巷，深入民居，省卻步行時間；恨它，聽障人士「有口難言」。雖然近年來陸續有小巴安裝了下車指示 燈，可惜的是進展停濟不前。據運輸署代表回應，為求劃一規格，小巴商會正就按鈴系統的設計及安裝位置商議不休。瘋鋒對此回應大感失望，為何運輸署可以「人 身安全」為由，短時間內便立法強制規定小巴限期增設安全帶；而對聽障人士一個小小的「按鈴」訴求，任由小巴商會為「按鈴」事商討不休，多年未有寸進？
加設下車鐘，帶來更多的聽障乘客，收益有所增加，又能突顯無障礙運輸，提高香港的國際形象，一舉數得，何樂而不為？
研討會另一受聽障者關注的，是公共醫療服務。
醫療服務不斷改革，以提高更佳服務，更高效率，減少病者輪候的時間為目的。電話預約診症服務，可說是一項突破，成效有待時間實踐，但可以肯定的是，聽障病者未能使用該服務。
雖然科技發展一日千里，也有聽障病者提議增設傳真、電郵、短訊、網上預約診症等服務，但誠如醫管局的嘉賓代表坦言，「仍未有一個完善的方案讓聽障病者預診就診。」那麼，聽障病者豈非未能享用預約就診服務？此時，嘉賓代表告知醫管局的臨時措施：若有聽障病者未有預約而到達門診，只要他們能表示自己是聽障者，門診部是會酌情為聽障病者特別安排候診，務求病者能獲得安排就診。
嘉賓講者強調：「我們會努力尋求各種可行方法；然而，科技並非唯一最好的解決方案，只有〝人〞才是最重要的」。
瘋鋒大表贊同。蓋求診者大多因病患而體力及精神欠佳，候診時還要聽障患者強打精神凝視護士以讀唇，或凝視顯示屏留意輪候號碼，或以殘餘聽力全神凝聽擴播，實是力有未逮。
以人為本，若護士能百忙中多加幾分關注，主動接觸聽障病者，聽障病者雖然「有口難言」，但對護士的感激之情，透過眼神、容貌，已能「不言而喻」。
當然，醫者父母心，若醫生、護士、配藥員等醫讀人員，能夠按情況而暫時脫下口罩，讓聽障病者藉唇讀來作雙向溝通，則更是「無言感激」矣！
無障礙溝通研討會〞上，聽障者都非常關注信用卡及個人私隱的保障問題。
銀行公會的代表嘉賓在研討會上表示，銀行界都會以不同的方式去協助殘疾客戶，例如增設斜道方便輪椅客戶；設置擴播系統以協助視障客戶；提供電子顯示屏，鼓勵員工學習手語，以便和聽障客戶以手語/唇語/紙筆溝通等等。
然而，聽障客戶最關心的，莫過於信用卡的處理。遺失信用卡或是查詢事項，甚至參與一些信用卡積分獎賞遊戲，皆需要使用電話，此舉為聽障客戶帶來莫大不便；在 請求健聽者幫忙時，更被迫要透過第三者向信用卡中心透露身份證號碼，私隱不受保障。然而，銀行為保障客戶資產，亦有需要查詢卡主的個人資料，兩難之處，可 有對策？
或曰：聽障客戶可請一位值得信賴的健聽者協助；但若聽障客戶遺失信用卡時，身邊沒有可信賴的友人，又該如何？因此有聽障者建議何不增設傳真機及/或短訊熱線服務，讓聽障客戶有所選擇。
瘋鋒認為：〝自力更生不求人〞此等行為固然值得讚揚，但必要時，其實也可向警方求助。至少，警察是會伸出援手，為市民服務，並不只限於撲滅罪行也。
當然，如果銀行方面能夠聆聽聽障者的訴求，借助科技之便，改善服務，提供使用電話以外的不同途徑，讓聽障客戶毋須求助別人而能自由查詢/參與信用卡的推廣活動、以至參加「積分獎賞」等優惠計劃，則更能顯彰「平等齊參與」此一理念了。
感謝蜂火聾情提供
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