外賣小哥朱仲銀在商家取外賣。中國青年報·中青在線見習記者 楊威/攝
他拿起前一天晚上清洗幹凈的義肢，熟練地把環狀接受腔套上左小腿，連接接受腔和假腳的金屬棒只有短短一截，外面裹著的用來偽裝肌肉的海綿已經烏黑，還爛了幾塊。
“其實，前段時間我換了個新義肢，花了八九千元。但是幹我們這行，上班經常跑動，大概兩三個月就得調一下義肢的小零件，下面的腳掌也容易壞，我就沒舍得用新的。這個壞了的義肢，能用就先湊合用著。”朱仲銀有點不好意思地説。他方方的臉龐笑起來有兩道褶子，他常調侃自己長得有點著急，顯老。
1996年生的朱仲銀是“餓了麼”北京望京某站點“雷鋒騎士”團隊的一名外賣小哥。除非他故意把義肢露出來，不然別人很難看出他的與眾不同。
他走起路來，左腿稍跛，但步子邁得又急又大，旁人要小跑才能跟得上；跑起單來，他業績領先，平均每個月能送1000單左右，賺八九千元，趕上過年的時候，月收入能過萬元。最近，他還考取了摩托車駕駛證，把送餐“坐騎”從電動自行車換成了摩托車。
如果非要挑出朱仲銀與別人的不同，比較明顯的是他穿的比較少，尤其是下半身。即便是在零下六七攝氏度的寒冬裏跑單，他頂多只在牛仔褲裏套一層秋褲，連護膝都不戴。“因為有義肢，不方便穿太厚，不然晚上睡覺時脫衣服太麻煩”。
“這就是生活，它不完美，卻最真實”
朱仲銀是個土生土長的四川娃兒，提起自己3歲多時的那場車禍，他並沒有太多印象，只是長大後聽家人講，他在與小夥伴們一起玩耍時跑過一個路口，被一輛拖拉機軋傷，左腳截肢，在醫院住了幾個月。
小學六年級的時候，朱仲銀開始裝義肢，從那以後，他一直喜歡走走、動動、往外跑，“從來不會把身體的缺陷當成是缺陷”。所以，雖然中專時朱仲銀讀了計算機專業，但他卻不願從事在電腦前一坐一天的工作。2015年畢業後，他一直走南闖北，尋找真正適合自己的工作。
他曾在廚房後廚當過配菜員，包吃包住每月掙2000多元。也曾輾轉浙江、廣東等地，進工廠的流水線幹手工活，但一直覺得這類工作不適合自己，“幹個一天半天就換了”。直到2016年8月，朱仲銀才穩定下來。在同學的介紹下，他成了一名外賣小哥。
起初，面試官看他腿腳不方便，還勸他少跑點單。工作後，朱仲銀不僅業績好，服務質量在團隊裏也是遙遙領先，一年半下來得到的差評數不到5個。
“我中午不愛休息，幾乎一直在外面跑單，而且比較熟悉和善于規劃路線，連區域內紅綠燈變換的時間和順序都記下來了。”看似內向的朱仲銀，骨子裏卻挺要強，別人能做好的工作，他説自己也沒問題。
東北“純爺們”祁峰(化名)也是一位有故事的外賣小哥。由于幼時重度燙傷，他的左手五指無法伸直，胳膊上、肚子上也留有大片燙傷疤痕，屬于三級傷殘。在他看來，外賣行業是為人民服務的工作，一些有配送能力的殘障人士加入其中，也能很好地勝任。
“我們生活上雖然有一些不方便，但是心靈和頭腦和別人是一樣的。”80後的祁峰豪爽、坦誠，他告訴記者，自己在老家的時候曾開過飯店、幹過快遞、包過魚塘，打拼多年賺了50多萬元，但前些年由于投資失敗，背上了七八十萬元的債務。
“我一直覺得，越努力，就越幸運。既然我們身體上有缺陷，就要比正常人更努力。”祁峰並沒有被債務壓倒，2017年8月，他來北京闖蕩，在老鄉的介紹下成為了外賣小哥，“沒想到這一行收入相當OK！比預想的好很多。”
“我的手抓不動那麼多份外賣，每天跑不到30單，工作量算是中等，但每月也能賺7000多元。”祁峰説，他失去了很多東西，每月要還欠款，但很喜歡自己目前的工作狀態，“因為我現在是最努力的時候！以前從來沒有這麼努力過”。
前不久，他給自己新換了一個微信頭像，一位抽著雪茄的電影人物閉著眼睛、歪著頭説“這就是生活，它不完美，卻最真實”，祁峰説他很喜歡這句話，因為這正是他對生活的感悟。
外賣小哥朱仲銀在小區警衛室窗前問路。中國青年報·中青在線見習記者 楊威/攝
時鐘指向早上8點40分，朱仲銀像往常一樣在北京的出租屋裏醒來。
聾啞小哥組建外賣團隊
最近，聾啞外賣小哥許興方火了。上電視、錄節目、參加慈善晚會……他把自己所在的特殊群體極大地曝光在公眾視野，讓不少人知道，原來還有這樣一群聽障人士，風裏來雨裏去地為給人們送餐而奔波。
2017年年底，一篇“外賣小哥反復挂斷電話，一條短信引無數網友淚奔”的文章刷屏社交媒體。網友“1988”講述，他在一天中午連續接到幾次接通即挂斷的電話，起初還以為是惡作劇，氣得在辦公室發脾氣。直到晚上清理手機短信時才發現了真相。原來，打電話的是一位聾啞外賣小哥，以打電話後即挂斷的方式提醒顧客看短信。
這個給網友“1988”打來無聲電話的人是“餓了麼”杭州西城站點的聾啞外賣騎手于亞輝。許興方是帶他入行的隊長，也是該站點第一位聾啞騎手。兩人一起接受採訪的視頻在網上熱傳，在當地成為小有名氣的“網紅”。
從2017年10月開始，許興方開始組建“聾啞人送外賣小哥”團隊。這個只上過兩年特殊學校的雲南小夥，靠自學學會了用文字與他人溝通。他在朋友圈發招聘啟事，請大家幫忙轉發，“世界現在變了，平臺能幫聾啞人賺錢，不要讓別人瞧不起哦”。
很快，他的微信“爆了”！來自河南、陜西、吉林、新疆等地的聽障青年紛紛趕到杭州面試。目前，西城站點已有7名聾啞騎手，而許興方作為他們的隊長，帶他們分期貸款購買電動自行車，教他們如何跑單，把團隊建設得有聲有色。
由于溝通不便，聾啞騎手們在送餐前都會將提前編輯好的短信發給顧客，告知顧客外賣送到時會給他們打電話再挂掉。但有些顧客沒有看短信的習慣，他們就只能撥通電話後挂斷以提醒顧客注意手機短信，可也因為這樣收到過一些投訴。
“我們很熱愛這份工作，希望大家多多理解和支持，謝謝大家。”于亞輝曾用手語向公眾表露自己的心裏話，獲得了無數網友的鼓勵和肯定。但也有人擔心，聾啞外賣小哥這一群體，在送餐過程中會不會遇到安全問題？
如網友“暴走動漫君”説：“聾啞人送外賣是很危險的一件事，因為聽不見其他車按喇叭，一旦出了問題，社會輿論是否會一邊倒地去指責雇主？”
對此，許興方解釋，他們戴上助聽器後是可以聽見汽車鳴笛的。所以出門送餐時，他們一定會戴助聽器，眼觀六路，控制車速，嚴格遵守交通規則。這樣，可以最大限度避免出現交通事故。
一句“謝謝”，是對他們最大的支持
也有人擔心殘障外賣小哥在工作中是否會受到刁難或歧視。朱仲銀已經幹了一年半，雖然他也聽同事講過一些“刺兒頭”顧客的事情，但他從未遇到過類似的事，送餐過程中也沒有發生過特別不愉快的衝突。
“其實，我們與顧客真正接觸的時間很短，就是他們收到外賣的那幾秒。顧客基本只會關注自己的餐，並不會發現我們身體有什麼異常。”祁峰説，他在工作中遇到的大部分顧客都很不錯，有些顧客的素質還相當高，“遇到大風、大雨等惡劣天氣，即使超時了我也沒有收到過投訴，大多數人都能理解，甚至還跟我打電話説‘別著急’。有時他們會對我説‘謝謝’‘辛苦了’，我聽了以後心裏特別滿足”。
網友“微數碼李Sir”在看到殘障外賣小哥的新聞後發微博感慨：“他們真正需要的是理解與尊重！每次收到餐點的一霎那，一句簡單的謝謝，就是對他們最大的支持！”
其實，能夠溫暖外賣小哥的，不僅是顧客的尊重和包容，還有商家和團隊的支持。
朱仲銀告訴記者，他剛來北京工作時，一家餐館的老板娘對他特別好，尤其是當她聽説自己的特殊情況後，就更加照顧他了。
“每次我去店裏取餐，她都會先幫我出單。”朱仲銀説，“這對我們外賣小哥來説真的是特別大的幫助。早出一分鐘單，我在路上就可以騎慢點，不用那麼著急了。”
許興方發微信告訴記者，聾啞人找工作非常困難，他想多賺點錢供妹妹讀書，給家裏蓋房子。他很感謝自己現在所屬團隊的站長，很照顧自己，不僅教他熟悉外賣業務，還讓他招聘了幾個聾啞兄弟一起工作，“大家在一起，交流溝通非常好。我們是聾啞人，微笑是最好的語言”。
“生活如山，有人歲月靜好，有人負重前行，願每一個負重前行的人，都能被溫柔以待。”微博上，不少網友給殘障外賣小哥留下類似這樣的暖心鼓勵，稱讚他們“努力向上的樣子閃閃發亮”！記者 李師荀
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