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2014年03月30日20:08
美國德州休士頓一對失聰的夫婦，日前結束度假行程，從夏威夷搭乘美國航空(AA，American Airlines)班機回家，因為航空公司弄錯行李，隔了幾天美航才將兩人的托運行李送到家中，但行李上卻貼了一張紙條，上面寫著「請以簡訊通知聽不到的笨蛋」(Please text Deaf and Dumb.)。
丈夫的母親在家裡收到行李時感到不可思議，她說：「寫這樣的紙條太過離譜、殘忍，又沒有必要」。
美航發言人諾頓(Casey Norton)周五(28日)發表聲明表示：「寫這張字條的員工，絕對無意侮辱任何人」，並承諾美航將徹查到底，諾頓強調，初步了解，該名員工並非以英語為母語的當地人，「他的意思是要貨運司機在送包裹前，先傳簡訊通知」，而美航也會以此當作教學案例，重新訓練員工尊重任何一名有不同需要的人。（於慶中／綜合外電報導）
美航員工在行李上留下了這張字條。翻攝自《philly.com》
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