超有趣手語廣角鏡--莉娜手語工作坊

    新華網福州１１月２９日電（張玉生）今年來，三明電業局持續深入開展"和諧電力，服務海西--真誠365"優質服務年活動，以"百問百查"抓服務，內強素質，外樹形象，不斷提升優質服務水平並取得成效，先後獲得了全國電力用戶滿意企業、國網公司文明單位、糾風和行風建設工作先進單位等榮譽，保持和發揚了"人民滿意的供電單位"和行風建設先進"標桿免評"單位。

    打造"陽光體係"

    多年來，業擴流程時間長、環節多、流程雜、收費透明度不高，一直是客戶反映比較突出的問題。今年，三明電業局進一步完善開放式"陽光"業擴體係，緊扣"短、快、亮"業擴服務目標，修訂"業擴流程管理實施辦法"、"業擴流程考核管理辦法"，實行營銷服務標準卡作業，優化供配電設施典型設計，推行典型施工、典型備料，為客戶提供透明的套餐式業擴工程設計、施工、物資供應等選擇，大大縮短業擴流程時間，業擴流程時間比原有模式平均縮短三分之一。籌建三明供電係統"陽光"業擴綜合展示廳，完善報價體係，加大"典型"業擴產品的推廣力度，創造有序的市場運作環境，維護企業和客戶的合法權利；出臺《三明電業局供電服務品質監管辦法》，規范監管措施，逐步實現CS評價常態化管理。福欣源乳液泵有限公司今年5月19日新安裝一臺變壓器如期送電。該公司總經理葉志傑深有感觸地說："以前到電業局辦理用電增容項目，供電方案的設計和審圖環節要一周多時間，現在一個多小時就敲定方案，價格也透明，遇到問題人家會主動跟我們商量。"

    窗口"星級管理"

    三明電業局在多年標準化、規范化建設的基礎上，推出窗口星級管理，建立常態化管理，動態化跟蹤，差級式描述窗口優質服務水平的星級管理體係，全面推出營業窗口服務"星級"管理評比，深入推進窗口服務"準軍化"管理，堅持"五常管理"與微笑質量服務相結合，全市123個供電營業窗口100%達規范化管理要求。在全省供電係統首創窗口服務"星級"評定工作機制，在去年評定36 個"星級"窗口的基礎上，今年又對23家窗口進行了星級評定;該局組織窗口服務人員，學習掌握聾啞人手語知識，更好地為特殊群體提供用電服務；加強窗口服務監管，在全省首創優質服務"移動監察中心"，收集集約全市營業網點信息，繪制《三明供電係統營業網點平面布置地理圖》，通過數據關聯和車載筆記本電腦，營業網點的分布和地址、負責人、通訊、客戶數量、供電容量、平均電價、年售電量等基礎信息可以一覽無余和隨處點擊，隨機、隨地"移動式"地開展明查暗訪和效能監察，提升供電服務品質。    

    "個性化"服務

    三明電業局不斷探索實踐更新服務方式，推出了一係列有特色、重實效、得民心的服務措施，進一步拓展了服務內涵。針對客戶不同的業擴報裝需求，採取不同的服務流程，為客戶提供個性化、人性化服務。該局對現有客戶進行細分，編制供電信息簡報，定期向省公司、市政府匯報，建立了面向政府的"主動溝通服務"；依托業擴報裝"陽光工程"和客戶經理"影子追隨"服務，開展了企業防雷技術與諧波電能質量、用電技能等知識講座，建立面向大宗客戶的"差異化服務"；結合"平安電力"、"真誠電力"工程，通過開展社區用電宣傳、搶修"雙向聯動"、"零距離"抄表活動，建立面向中小客戶的"平安電力服務"；通過民政局、居委會、社區調查收集弱勢群體檔案，建立客面向弱勢群體的"關愛服務"；對潛在客戶，客戶經理主動上門走訪宣傳，提供為您參謀的"預案服務"、"意向服務"。針對業擴流程時間長問題，該局創新思路，緊扣"短、快、亮"業擴服務目標，主動將服務范圍擴大到一些尚在意向之中的項目，實現地方經濟建設發展和擴大電力市場的"雙贏"。向莆鐵路工程設計負責人說："在項目意向前期就主動上門提供服務，我還是第一次碰到，供電部門的服務讓人感到特別溫馨。

    黨員"增值服務"

    今年初，該局開展以"帶思想、帶安全、帶技能、帶作風、帶業績"為內容的黨員"一帶二"先鋒工程，推出共產黨員"增值"服務。客商剛到三明市行政服務中心規劃窗口立項，客戶經理部黨員就主動上門提供項目用電前期的咨詢服務，告知用電信息，留下供電黨員聯係卡，建立聯絡檔案，定期了解項目進展情況，隨時提供用電咨詢服務。充分利用黨員先鋒模范作用，創新社區服務，完善社區"一欄三網"服務機制，建立56面"電力愛心欄"、44個電力社區服務信息網、42個社區電工聯絡網和弱勢群體檔案100多戶；印制黨員服務承諾和服務項目及聯係電話的"黨員名片"向客戶發放，並指定一名黨員全面負責一個社區電力服務。目前為止，電力黨員深入社區、農村、企業開展黨員"增值"服務278人次，發放"黨員名片"135張，向客戶發放電費電價、用電常識、電費溫馨提示、安全用電等宣傳海報12000余份，發送電費告之短信3萬余條。（完）