承認策略　增進聽障生人際互動－超有趣手語廣角鏡--莉娜手語工作坊

承認策略　增進聽障生人際互動（98年8月23日）

文／邵慧綺

　　「輔導」是聽力復健方案中很重要的部分。在輔導聽障者的過程中，其中一項即是幫助他們發展或增進溝通策略，同時提供一些指引，讓他們接受自己的障礙，以及適應他人對其所持有的負面態度。

　　在聽力復健方案中，應包含下列的輔導服務：

　　一、資訊方面的輔導。

　　二、使用策略來改善聽障者的行為及其所處的環境。

　　三、提供幫助聽障者接受障礙和適應的方式。

　　四、提供聽障者情緒支援系統。

　　從社會模式的角度來看，有些社會學家認為「障礙」並非因身體或機能損傷所致，而是受到社會環境的排斥與壓迫，意即許多加諸身心障礙者的限制，並非是生理損傷所造成的結果。從研究中也發現，一般人可能會因為對身心障礙者認識不深，以及缺乏對該項障礙的相關知識，而產生不確定和不自在的感覺；他們也會覺得不知如何應對，而傾向對身心障礙者抱持不敢接近，或負向的態度。

　　從精神分析學的角度來看，當人們產生不確定和不自在的感覺時，這種感覺會使個體處於一種無法掌握、不安全的境地，因此個體往往會採取某種「防禦機轉」，例如：攻擊、合理化、退縮等自我防衛本能，換句話說，人們很可能因為「害怕」和「不了解」，而對身心障礙者表現出不友善的態度。

　　輔導聽障者時，常要提供一些建議和策略，以幫助聽障者接受和適應聽力損失及配戴助聽器的事實，同時也要提醒聽障者，面對別人可能會對他的說話型態及配戴助聽器的情況感到不自在的事實。

　　許多文獻指出，「承認」是正向表達個體障礙特徵的有效策略。這種互動策略能減少一般人與生理及溝通障礙者互動時，可能會產生的不確定感和負面態度。學者稱這種可以減輕非障礙者負向感覺和態度的方法為「承認策略」。

　　這種策略是鼓勵障礙者在一開始與人交往和互動時，即公開並坦然的承認自己有障礙。美國有一份研究以八十位大學生為對象，探討受試者是否喜歡與承認自己有聽力損失的聽障者互動，以及了解受試者對承認聽力損失者的個性、工作能力、智力和自我調適的看法。研究中播放兩卷錄影帶，其中一卷的聽障者大方承認有聽力損失，另一卷影帶中的聽障者則否。

　　結果顯示，受試者反映，他們較喜歡說話者能談及自己的聽力損失；對於那些能承認自己有聽力損失的聽障者的個性、工作能力和調適情形，受訪者也給予較高的評價。

　　這些能公開討論自己障礙的人，自我概念較正向，而大部分的人也較喜歡與能以「正向」和「開放」態度承認自己有障礙的人相處。因此，「承認策略」也許可以用來幫助減輕非障礙者的敏感，並避免聽障者因為聽力損失而遭遇更大的社會障礙。

　　然而，如果承認策略是以一種害羞、認錯的態度，或以充滿敵意和攻擊的方式來表達時，可能就得不到類似的結果。

　　當助聽器材業者持續藉由改善科技及縮小擴音裝置的面積，以因應大眾隱蔽障礙的需求時，像「承認障礙」這種策略，不僅可以增進大眾對障礙的了解，而且可以改善他們對聽覺障礙的接納度，也能幫助聽障者更正向的看待自己的聽力損失這件事，進而增進與他人的人際互動。

　　「承認策略」雖然可能使身心障礙者更為一般人所接受，但我們也不要將「承認策略」視為身心障礙者融入社會的「萬靈丹」；欲達成真正的社會性融合，不能只要求身心障礙者單方面配合一般人的心理需求，相反的，一般人及社會環境也應提供身心障礙者適當且必要的支持措施；畢竟真正成功的融合是互惠和雙贏的！