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【明報專訊】一個餐跟3杯凍飲？有聽覺障礙人士到快餐店用膳，用手勢溝通點3號餐及凍檸茶，誤會下店員取來3杯凍飲，令他十分尷尬。社聯早前以問卷及聚焦小組形式訪問逾500名包括長者、少數族裔和殘障人士，發覺84％人消費時遇上困難，無形障礙比有形障礙更加影響特殊需要顧客的消費經驗。

指「服務態度惡劣」佔41%

社聯去年7月至12月間以問卷調查訪問512名長者、少數族裔和殘疾人士及舉辦聚焦小組，深入研究他們對零售及飲業的消費經驗及評價，發覺84％人消費時遇上困難或障礙，其中「服務態度惡劣」及「難以與服務員溝通」分別佔41%及37%，而「環境設施不足」則佔26%。

報告指出，老人、殘障、少數族裔遭受不同程度不公平對待，包括店員蓄意欺騙誤會或抬高價格，如向他們出售過期月餅、爛生果，或者在繁忙時間故意無視，拒絕招呼接待等。有餐廳職員放下食物後卻無出聲或接觸提示一名視障客人，結果令他面對食物呆坐10分鐘。

社聯匯豐社會企業商務中心顧問凌浩雲認為，問題可透過改變商戶心態及提供服務質素解決，如少數族裔消費時毋須硬件上支援，商戶亦不必懂得他們的語言，但只是一個簡單的笑容，或在產品目錄放照片方便雙方以肢體語言溝通，已可大大促進消費。

社聯推三星等級無障標誌

關注聽障人士的龍耳協會創辦人邵日贊稱，如例子中店員往往未能諒解聽障人士無法以言語溝通，負面認為「這批人智商有問題，好麻煩，不想做他們生意」，故接待及處理問題時欠耐性，才引致無謂爭端。

社聯同日宣布推行「無障消費計劃」，向中小企及社企提供研討會及培訓，協助了解特別群體的需要，並向參於計劃的商戶發出一至三星等級的無障消費標誌以示鼓勵。凌浩雲指出，老人、殘障、少數族裔共佔20%人口，希望計劃同時促進無障消費協助業界擴大客戶群，創造雙贏局面。