超有趣手語廣角鏡--莉娜手語工作坊

那位客戶反反覆覆寫滿一張紙、又趕緊撕掉的情景，令他忘不了。台灣銀行仁愛分行經理鄧昭宗說，那是他們推動視訊手語翻譯的契機，客戶是聽障人士，用筆談花了好幾倍的時間諮詢業務。於是仁愛分行今年7月中旬開始了新的服務，目前是全台灣的銀行唯一。

為聽障朋友提供手語翻譯比以前簡單多了，拜科技發達之賜，仁愛分行準備可上網的電腦、安裝即時通訊軟體，與聽障人協會做遠端連線，解決大半問題。為減少翻譯的時間並增加精準度，他們另備題庫圖卡，有常見問題的答案。

鄧昭宗說，除了手語，聽障朋友溝通替代方式很多，有的人帶朋友來轉述，有人會讀唇語、有的用筆談。但是像今年初他遇到的這位客戶，開戶以後，為了解薪資定存、續約等業務，花了非常多時間與行員筆談，寫滿一張紙以後怕別人看到他的提問，要立刻撕掉紙張。之後他們特別去買了電子手寫板。

鄧昭宗表示，在所有障礙別中，聽障朋友是就業機會較多的族群之一，需開戶領薪，與銀行有往來，但在取得服務過程中有許多不便。於是他想到數年前台北舉辦聽障奧運時有短期專案，在松山分行提供視訊手語翻譯，讓來台灣參賽的外國聽障選手也能順利使用銀行服務。

聽障人協會理事長曹瑟宜表示，有的聾朋友在學習過程中以手語為主，手語語法又與講話不同，有倒裝句或「看到什麼先比什麼」，所以文字書寫、解讀能力較弱，不適合筆談，尤其銀行業務等較複雜的事。她指出，地方政府社會局雖提供免費手語翻譯，但限於看醫生、社大上課、學校開會等，與「金錢交易」有關的銀行服務、買保險等不能利用。

鄧昭宗說，金融友善是使用者的權益，讓每一個人可以公平使用，對銀行而言是舉手之勞，希望可以普遍推廣。目前翻譯服務是平日12時至下午3時半，不必預約。