超有趣手語廣角鏡--莉娜手語工作坊

 七月如火，隨著暑運高峰期來臨，學生客流和旅遊客流的高度疊加，讓平日裏本就很火熱的昆明火車站比往日更加繁忙。如潮的人流中，該站的幹部職工用優質服務，在夏日裏釋放著絲絲“清涼”。

 7月15日16時，一對中年旅客焦急地在售票大廳徘徊著，汗水濕透了他們的衣衫，他們臉上焦急的神情，似乎在說：“誰來幫幫我？”

 正在導購臺解答旅客問詢的客運員楊金玉，很快就注意到了這兩名旅客，當她主動上前詢問時，發現這兩名旅客只能用手比劃 —— 兩人是聾啞人。楊金玉立即將情況上報給車間，車間安排懂手語的客運值班員孔文瑩趕到導購臺。

 孔文瑩耐心用手語跟他們交流，見孔文瑩能“聽”懂他們的意思，兩位聾啞人松了口氣，隨即和孔文瑩“交談”起來，他們的意思逐漸明了。原來，兩人是一對夫婦，廣州人，均是聾啞人，丈夫叫周天開，和妻子于7月13日由廣州來到昆明辦事，因有急事需購買7月16日的車票趕回廣州，到昆明站後卻因語言障礙而著急。

 了解實情後，孔文瑩迅速向車站領導匯報情況，最終幫這對聾啞夫婦買到7月16日由昆明開往廣州的K366次列車車票。拿到車票，這對夫婦向孔文瑩激動地伸出右手，緊握四指，拇指不停向前彎曲（手語，謝謝的意思），表達了自己的感激之情。

 7月16日11時20分，昆明站售票大廳2號窗口，一位排隊購票的尼泊爾籍青年男子，要求通過刷卡購買當日11時40分由昆明開往大理的L9630次列車硬座車票一張。

 售票員張曉樂幫這位外籍旅客刷卡時，卻發現他的信用卡無法識別，刷不了卡。為了不耽誤這位旅客的行程和影響後面旅客買票，張曉樂提出讓他支付現金購票，可這位外籍旅客翻遍了全身上下，最後還是差5元才能付清票款。

 此時，離列車開車只剩下10多分鐘時間，外籍旅客顯得非常著急。張曉樂當即掏出自己的5元錢，幫這名旅客補齊了票款。拿到車票，這名外籍用生硬的中文向張曉樂一個勁地表示感謝。

 “在工作中自己吃點兒小虧沒什麼，重要的是決不能耽誤旅客出行。”事後，張曉樂這樣對記者說。

 面對記者採訪時，孔文瑩和張曉樂都表現出一絲的驚訝與羞澀：“這樣的事我們在工作中經常碰到，換了誰都會這樣做的。旅客遇到困難找到我們，我們就必須付出最大的努力，讓旅客滿意而去……”（實習記者 李楊 楊汝會）