“廣州好人”段富嬌羊城晚報記者周巍攝

　　文/羊城晚報記者 黃麗娜

　　這是一座城市，與一個普通外來工的故事。 

　　段富嬌，湖南人，2005年隨丈夫來廣州打工，落腳於黃埔區南崗街沙步村。因為從小聾啞，她沒受過正規的教育，大字都不識幾個，卻憑著一雙勤勞的手、一顆善良的心、一張總是笑呵呵的臉孔，在廣州堅韌地生活了下來。

　　在廣州，夫妻二人每月的收入5500元，全部花銷只有1500元；在湖南老家，還有一個老母親、一個未婚的哥哥、一個在讀書的兒子等著他們養活，還有新房子等著他們起。他們說，我們沒有什麼夢想，這個城市買不起房，也留不下來，等乾不動了早晚是要回去的。

　　但在還能幹得動的時候，段富嬌拼命為這座城市做著自己的貢獻，這座城市也以一個個榮譽回報著她的付出——2013年10月，段富嬌獲評廣州市“優秀城市美容師”；2013年12月，她當選“廣州好人”。

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　　無法觸及的世界

　　每天凌晨3點多，段富嬌就起床了。即便是對清潔工這個崗位，這個時間也太早了。

　　她工作的單位離家並不太遠，沒人說得清她為什麼天天都起這麼早。最可能的一種猜測是，因為耳聾聽不到聲音，當然也包括鬧鐘聲，她害怕自己上班會遲到。

　　這就是段富嬌的世界，一個無法與外界順暢溝通的世界。

　　出生的時候，段富嬌是個健康的孩子。一次在跟哥哥玩耍時，她不小心從樹上摔了下來。在吃了幾片紅黴素後，段富嬌開始失去了聽覺，她因此成了聾啞人。她的家在湖南一個貧困山區，她沒有辦法接受正規教育，既不認識字，也不會手語，與人交流——無論是表達自己，還是理解別人，都只能通過簡單的肢體語言。

　　隨著年齡漸長，關於她的很多事，她的想法、她的理由、她的心情，一旦超越了簡單的肢體語言可以表達的範圍，就會變得不為人知。人們只能看她做了些什麼，然後找一個最可能的猜測。

　　2005年10月，段富嬌進入廣州市藍崗清潔服務有限公司，成為了一名清潔工。從那時開始，她就因為不為人知的理由，堅持每天凌晨3點多起床，做好簡單的早飯、中午，在凌晨4點多就到達崗位。公司規定，上班時間為每天早上6點到11點、下午2點到5點，每週固定休息一天。工友說，段富嬌從來都是第一個到崗的，從不遲到、早退，從不請假。

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　　新來的特殊員工

　　聾啞人段富嬌，是如何成為一名城中村的清潔工的？公司項目經理梁志軍說：“我可不敢做這個主，是老闆定的。”

　　2005年10月，負責南崗街沙步社區保洁工作的藍崗清潔服務有限公司，貼出告示招聘清潔工。段富嬌的丈夫何礼才看到後帶著她來面試。“她運氣很好，面試那天我們老闆也在。如果只有我在，是不敢決定用她的。但是老闆聽了她的情況後說，如果連我們也不用她，她估計就真的找不到工作了，讓她試一下吧。”就這樣，段富嬌在廣州找到了第一份正式工作。這之前，隨丈夫來廣州不久的她，只能以撿廢品、在餐館幫人洗碗為生。

　　“她那天穿了一件紅衣服，有點緊張，但是臉上一直在笑。”因為知道段富嬌是聾啞人，班長謝玉華對個頭不到1米5的段富嬌印象特別深刻，“她聽不見，也不會說話，嘴裡只會咿咿呀呀，我一看就在心裡想，她會怎麼幹活呢？”

　　謝玉華先讓段富嬌拿著大掃帚掃了一遍地，發現她還挺細緻，但是姿勢什麼的全不對。於是謝玉華就手把手地教她，從掃地、裝車、拖車、卸車，她做一遍，段富嬌就照著做一遍。“我發現她還挺靈活，什麼東西基本教一遍就會，我就開始放心了。”

　　對這個“特殊”的新人，公司也沒辦法給予什麼太特殊的照顧，只是在劃分清潔工段時，有意把她分到了內街內巷。“她聽不到聲音，如果清掃路面的話，過往車輛很多，很容易發生危險。所以分配了7條沙步村的內街內巷給她，有長有短，路窄但是人少、車少。”

　　就這樣，在跟班長謝玉華學習了兩個月後，段富嬌開始在自己的工段上崗了。    

　　工友說，段富嬌很勤快。按公司規定，每天8點半前，要完成自己工段內的第一遍初掃。剩下的時間，主要就是不斷地保洁，清掃掉新產生的垃圾。保洁沒有硬性規定，勤快的可以把自己的工段掃個十來二十遍，懶的可能只掃幾遍。段富嬌就是勤快的，“她的工段裡，哪怕有一點垃圾她都要撿起來。”

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　　微笑也是誤會

　　就像任何工作一樣，想要幹得好，勤奮是基礎，但光有勤奮是遠遠不夠的。看上去簡簡單單的“掃大街”，也是一樣。

　　南崗街沙步社區是一條城中村，段富嬌那7條內街內巷就是典型的城中村“握手樓”製造出的小巷，逼仄、陰暗、潮濕，到處是​​衛生死角。有什麼苦？段富嬌用手比劃著自己時常遭遇的各種委屈：你在下面掃，樓上的人隨手就把吃剩的垃圾往下丟；盒飯啊、瓜子啊，有時候還會打到頭；到處貼著小廣告，使勁擦、拼命撕都弄不干淨；還有人往半空中密布的電線上掛小廣告牌，要拿棍子往下打，打不下來時只能搬梯子去揭，很高也很嚇人… …

　　還有就是各種不理解和投訴。因為段富嬌聽不到，最初工作的幾個月，關於她的投訴特別多。有村民出門丟垃圾，看到段富嬌拖著垃圾車剛走過，使勁在後面喊，她就是不理；有村民在門口逢初一、十五拜神，對村俗民約完全不懂的段富嬌，直接把祭品、紅紙全掃走了。她不會說話，在陌生人面前她從來無法解釋、辯護，只能一直微笑，可有時這微笑也是誤會……

　　九年過去了，街坊、村民們也知道她的情況了；她也總是隨身帶一個筆記本，用認識不多的漢字加上肢體語言，努力與人溝通交流。就這樣，關於段富嬌的誤會和投訴也就沒有了。

　　工友說，“掃大街”什麼事都會碰上。2012年夏天，段富嬌在社區的牌坊下看到一個老人暈倒在地，很多人圍觀卻沒人敢上前，只有她上前扶起了老人；2013年春節前，段富嬌撿到了一個文件袋，裡面有現金1.5萬元、銀行卡6張，還有一個身份證，她苦等3個小時後，終於物歸原主。

　　“她就是這麼一個人，熱心、不計較、愛幫助人，雖然聽不到也說不出，但真是一個好人。她的工段上有個老人，有一次她看老太太一個人買菜提不動，她就幫著提回了家，後來她經常幫老太太打掃衛生、洗衣服。對同事也是一樣。” 

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　　牆上的照片

　　段富嬌和丈夫何礼才租住在沙步社區一個出租屋的三樓，怎麼看這裡都像是加建出來的天台房。一室一廳，房租加上水電，每月400元。

　　雖然已在這間小小的出租屋裡住了九年，但這兒卻不是一個家。客廳裡只有一個小書桌，書桌上有台小電視；一張平板床、一個坐板會活動的三人長座椅。屋裡沒有家人的合照、沒有裝飾，一張掛在客廳牆上的“廣州市領導接見2013年度優秀城市美容師合影留念”顯得特別醒目。

　　照片裡的段富嬌，站在第一排的正中間，看上去那麼嬌小。那也是她唯一一次去到中山紀念堂、唯一一次見級別那麼高的領導。

　　何礼才在沙步社區做保安，兩個人的生活、工作全都在這個不大的城中村里。但遠隔千里的湖南老家，才是他們全部的牽掛。家裡還有老母親，還有孤身一人的哥哥，還有一個正在讀書、14歲的兒子。說到兒子，段富嬌第一次歡暢地笑了，她比劃著手勢“說”：“他比我高這麼多！還有40多天就可以過來了。”

　　段富嬌的兒子在老家跟著何礼才的哥哥一起生活，這兩年長大了些，才敢讓他來廣州過暑假。“我們每年回去一次，可自從來到廣州，我們就沒在家過過一個春節。不敢在春節回，人太多，萬一走散了，她是聾啞人，會找不到。所以都是五六月回去。我回去的次數多，她回去的少。”何礼才說，為了多賺點錢，他們基本不請假，都是利用假期匆匆回去個五六天。

　　因為父母不在身邊，沒人管，兒子的成績很一般，這讓何礼才有點著急，“我們沒什麼理想願望，就想好好乾活，攢錢，把家裡的房子起了，供孩子讀書。他能讀就讓他一直讀下去，不行，就也出來打工吧。廣州不是我們的家，這裡房子太貴，留不下。再乾幾年，等我們都乾不動了，還是要回去的。”說這些的時候，段富嬌一直坐在何礼才身邊，安靜地微笑著。

　　工友說，段富嬌特別喜歡小孩兒，在等待轉運垃圾的大清潔車時，很多小孩兒喜歡跟她一起玩兒，那時候的她會笑得特別開心。

黃麗娜