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截至8月1日，佩戴“107號”工號牌上崗的市汽車客運公司服務員方敏已經在公開挂牌的“方敏快客候車室”服務滿600天了，這600天裡，候車室沒有接到投訴，卻收獲了一封又一封的感謝信。方敏和她的同事花雪琴，在昆山公用事業領域成功打響了首個明星式服務品牌。“方敏”們的成功，也標志著昆山公共服務行業的服務初步跨入了品牌式、個性化服務階段。

　　採訪中，記者感到方敏是個性格溫和，善於設身處地為他人著想的人。這種性格品質使她和同伴們成為深受乘客好評的服務明星。汽車客運公司作為交通系統的窗口企業，近兩年來正著力打造文明行業，此時，公司黨總支決定將培育黨員服務示范崗和明星式服務品牌結合起來。方敏的身上恰恰融合了這兩方面的優點。“方敏快客候車室”挂牌后，方敏和花雪琴的姓名、工號等情況全部上牆公示，這樣的舉措給了兩人動力和壓力，也時時激勵著她們把“全心全意為乘客服務”的要求落到實處。

　　乘客的需求多種多樣，乘客的素質參差不齊，方敏在工作中用耐心和好脾氣，化解各種矛盾。對於真正有困難的乘客，方敏和花雪琴則幫人幫到點子上。幫助獨自出門看望兒子的鄉下大媽找親人，幫助聾啞乘客尋找遺失物品，為來自非洲的乘客提供向導服務……這些好事，“方敏快客候車室”的服務員做了一樁又一樁。這兩年來，“方敏快客候車室”發送的旅客沒有發生過一次錯乘，旅客正運率總是100%。

　　記者感言：公共服務行業具有與普通人打交道較廣的特點。過去，許多公共服務行業習慣於從規范服務行為出發，提供標准化服務。從本質上來說，公共服務行業存在的目的和成敗的標准，理應以被服務對象需求的滿足為最高衡量目標。而不同的服務對象往往有著各自不同的個性化需求，明星式服務品牌與標准化、規范化服務的最大不同點就在於：明星服務品牌將一個個有血有肉的服務明星推到了前台，使被服務對象在遇到困難時，能夠得到更為個性化的服務。這種點到點的以客戶為本的服務，將公共服務行業的人本目標落到了實處，值得提倡。讓我們身邊的明星式服務品牌更多一些！讓我們身邊的公共服務再多一些溫馨！