超有趣手語廣角鏡--莉娜手語工作坊

　　6月11日，湖州市中心醫院在新啟用的綜合病房大樓前開展了一場大型公益義診活動。由於慕名前來的人太多，行政管理人員及醫務人員等從旱上7點一直忙到下午1點，但他們始終熱情而耐心地接受患者的各類咨詢，解答市民的疑問，提供認真的服務。

　　這隻是湖州市中心醫院以踐行詮注“以服務人民為榮”理念的一個縮影。多年來，中心醫院全體工作人員以人為本，兢兢業業，執著地維護著全心全意為群眾提供優質服務的良好形象。在這裡，我們還要講述幾個發生在中心醫院的小故事，它們真實地反映了中心醫院醫務人員“以服務人民為榮”的赤子情懷。學啞語和學外語

　　“請問您哪裡不舒服?”每天下午4點左右，中心醫院門診部辦公室就傳出陣陣詢問，原來是高年資護士段年玲老師正在給其他護士做啞語培訓。段老師邊說邊做手勢，周圍的護士們認真地跟著學。據門診部壽主任介紹，她們的啞語培訓是為了更好地為特殊患者服務，到現在已經連續開展4個多月了。

　　為什麼要對護士們開展手語培訓?這件事得從去年說起。2005年年末的時候，中心醫院門診部收冶了一位老年聾啞病人。該病人不會說話，也不會寫字，有什麼要求就隻能用手比劃，可他到底要表達些什麼，醫生護士們都不清楚，給治療帶來了很大難度。

　　此后，壽主任萌發了“要讓聾啞病人也能順順利利看上病”的念頭，於是派段年玲去湖州市聾啞學校學習啞語。經過兩個多月的努力學習，段年玲順利地通過了市聾啞學校老師的檢驗。結業后，她一回到醫院就開始帶教其他護士學習啞語。

　　門診部的護士們除了每天跟段老師學習啞語外，還跟著中央電視台的聾啞專題頻道進行學習。現在，她們都學會了一些基本日常啞語，已經能夠和聾啞病人們進行簡單的交流和溝通。自今年2月開展此項服務以來，門診部已經接待因體檢、咨詢、看病、做醫療鑒定而來的聾啞人近百人，受到了病人和社會各界人士的贊揚。

　　門診部的護士們在學習啞語的同時，還在組織學習英語。隨著改革開放的深入，對外交流日益增多，作為台胞定點醫院、境外人員健康體檢定點醫院(全國地級市第二家)，該院門診常常會碰上一些不懂中文的外國友人。護士們學習英語既可以為外籍病人提供更好的服務，也提升了我市衛生系統的形象。

　　77歲老人的感謝信

　　近年來，中心醫院進一步加大了基本設施建設力度，這並非隻為了“門面”和“氣派”，而是為了切實改善病人的就醫環境。在建設中，該院始終從方便患者的角度出發，對弱勢群體更是格外關注，考慮得十分周到。醫院專門設立了殘疾人通道、醒目的指示牌、電梯等，殘疾人看病的同時，還增設專人陪護就醫。

　　77歲高齡的邢晉元老人是該院的病人。以前醫院衛生間裡隻有蹲坑，沒有坐便器。老人年事已高、行動不便，在醫院上廁所對他來說不是件容易的事。那時，他每次到醫院前，都要先上廁所，感到很麻煩。

　　邢晉元的煩惱被醫務人員看在限裡，記在心上。醫院門診部在改造廁所的時候，專門增設了坐便器，讓老人、行動不便的人使用。邢晉元老人看到后非常感動，特地給中心醫院領導寫了一封感謝信，對醫院時刻為病人考慮表示感謝。他在信中寫道，這種改動看上去很小很小，但對像他這樣的老人和殘疾人等真是方便了很多很多。

　　信件中，邢晉元老人還對醫院門診部對老年人挂號、就診、收費、取藥等諸多窗口給予優先照顧表示了感謝。面對病人的贊揚，中心醫院的工作人員表示將繼續努力，為病人提供更多更好的服務。

　　對不起，母親

　　周燕是中心醫院手術室的一名普通護士，今年24歲，工作時間還不滿一年。不久前發生的一件事，讓她變成了醫院裡的“小名人”。

　　那天是5月12日，護士節。中午時分，周燕正在手術室裡工怍。忽然，護士長姚文英帶來一個消息，頓時讓她緊張起來。原來，周燕的母親在家裡感覺有點不舒服，就趕到女兒工作的醫院來看病，檢查之后發現是急窪闌尾炎，需要立刻動手術。當時，周燕母親正在手術室外等著周燕。

　　年輕的周燕心裡有些著急，因為母親從來沒開過刀，而父親又在上班，一時半會趕不過來，但當時手術室裡一位病人正在開刀，她作為護士，需要時刻關注醫生、配合醫生，不能離開手術台。這時候，姚文英果斷地為周燕母親作了安排，並鼓勵周燕鎮定工作。周燕忍住了心裡的焦急，堅持到了手術結束。

　　等周燕從手術室裡出來，她的母親已經在另一間手術室裡接受手術了。她忙跑出去打電話通知父親，然后焦急地守在手術室外。那天，她到下午兩點多才吃上中飯。她的第一個護士節，就這樣度過。

　　因為這件事，周燕受到了贊揚，但周燕認為這是一個醫務人員應該做到的。她說，她的“名氣”后邊離不開同事的幫助。那段時間，科室裡特別忙，每天都有五六十個手術，大家都很疲憊，可都主動分擔科室工作，讓她多點時間照顧母親。她很肯定地說，這件事，換了她們醫院的任何一個人，都會這樣做的。

　　方便就醫點子多

　　以前，中心醫院的醫務人員有時聽患者說看病難，經過細心觀察，他們發現病人就醫時確實存在著一些不便。本著一切為病人著想的理念，他們想方設法，有針對性地進行了內部調整，以讓患者就醫變得更=9口方便、快捷。

　　中西藥房合並門診部醫生看到病人取藥總是排長隊，取西藥要去西藥房排一個隊，取中藥又要去中藥房再排隊，費時費力，非常不方便，於是協同藥劑科、基建科等部門，在院領導的支持下，將中西藥房合並。這樣一來，病人隻要排一次隊就能把中西藥全部取走。藥旁的工作人員也不必再分兩處窗口發藥了。　“一米線”服務醫院每天就醫的人數多，收費處的秩序也不容易維持。為此，門診部借鑒金融機構實行的“一米線”辦法，在收費處設立“就醫一米線”，並由門診部醫護人員和保安共同維持秩序。這樣不僅有效防止了病人之間的交叉感染，更在一定程度上保護了病人的隱私(如疾病診斷、醫保卡號、處方內容等)和財務安全。

　　一站式服務中心針對醫院窗口多而分散，一-門診部在省內地市級醫院率先推出了一站式服務中心，提供特殊檢查預約登記、各類醫學証明、用血建卡、各類審批、檢查報告單提取、郵寄、方便門診、投訴接待等系列服務，把原本分散在各樓層、各職能部門的業務集中到門診大廳，患者辦理各種手續可以一步到位。通過服務中心登記的詢問、投訴和要求，都會在5分鐘內得到處理。門診部還增設了護工，專門陪同年老體弱、急診、就診困難的病人前往就診科室和辦理住院手續。

　　分層挂號收費　為了縮短患者就醫流程、分散人流、減少排隊等候時間，門診部和財務科、基建部門合作，在門診一至三樓增設了挂號收費窗口，每個窗口都能提供挂號、收費服務。患者原本隻能到一樓挂號交費，現在3個樓層都能辦理，再也不用跑上跑下了。

　　心理護理融入門診　肝炎是一種傳染性疾病，特別是乙型肝炎病程較長，病人的心理負擔很重。對此，門診部醫生巧妙地將住院病人的心理護理融人到門診工作中去。肝炎門診實行“一診室就診一人”的方法，既改善了醫生的診治環境，又能更好地保護病人隱私。叫號護士利用病人等候的時間，針對病人的不同性格、不同情況進行心理疏導。

　　使用門診分診叫號系統醫院門診部以眼科門診為試點，對計算機門診管理系統進行了更為人性化的改革，在我市首家開始應用門診分診叫號系統。該系統在候診區內的應用，一方面可以讓患者及時了解和掌握醫生的工作進度，另一方面可以通過電視機播放娛樂和腱康教育節目，讓患者及其家屬在不經意間將候診時的焦慮情緒平靜下來。系統還可以引導患者到達醫生獨立診室，真正做到一人一診室。特別的愛給特別的人　護理部在日常的護理工作中發現，一些特殊人群缺乏正確的護理知識和技巧，生活質量低下，自己和家人都生活在極度痛苦之中。例如，有的病人癱瘓在家不能正常進食，需要通過一根80厘米長的鼻飼管，從口腔插到胃內灌注食物來維持生命﹔有的病人腹部手術后在腹壁安裝了人工肛門，由於人工肛門有特殊氣味，大多數人不敢和人交流，情緒低落、憂郁寡歡﹔有的病人心臟手術換瓣后需長期服用抗凝劑，因害怕誘發內畦出血而整天提心吊膽等。

　　於是，各個專科護理小組開始主動為特殊病人上門服務，將“以病人為中心”的人性化護理服務從醫院延伸到家庭、社會。神經內科護理人員上門指導帶鼻飼管回家的癱瘓病人如何正確使用鼻飼管，指導癱瘓病人如何合理搭配營養膳食等，並按時給予更換鼻飼管。心胸外科護士上門為換瓣病人宣教、隨訪，教會患者抗凝劑正確使用方法和內臟出血的前期症狀，如何預防抗凝劑服用不當誘發腦內、胃腸道出血等。肛腸外科護士在科主任的配合下，對因大腸癌、嚴重外傷后腹部造口(人工肛門)排便病人提供咨詢，手把手教會患者和家人學會造口處護理和更換肛門袋，還組織該類病人舉行造口病人聯誼會，相互溝通交流，使他們重樹生活的信心，過正常人的生活。特別的愛給了特殊病人們一份特別的溫暖。