超有趣手語廣角鏡--莉娜手語工作坊

3月月7日，湖南省株洲市一醫院又一批醫護人員忙裡偷閑，接受手語培訓。這些平日手術刀、針頭不離手的人，如今被“逼”著去掌握和熟悉一門與聾啞人交流的語言。

　　“看似毫不相干，實則用心良苦！”參加培訓的醫護人員對院方的舉動表示理解。

　　剛剛榮膺全國百姓放心示范醫院殊榮，市一醫院絲毫不敢懈怠。全部醫護人員都要參加的手語培訓，雖說是解決聾啞患者看病難的手段之一，卻透出“一醫人”構建和諧醫患關系、真正讓百姓“看病不再難”的宏大願景。

　　取消患者住院押金，逢周三免收普通門診挂號費，增設方便服務窗口，加派導醫人員……這些在早幾年幾乎是不可想象的事情，如今卻成為現實。

　　由於前來看病的患者太多，醫院近幾年不得不超負荷運轉。為了避免在超負荷運轉中派生出服務質量問題，該院從細小處著手，推出了系列改進措施：實行365天無假日，挂號室提前到早上7時上班，門診收費、藥房推遲半個小時下班……為方便社區居民看病，該院還成立了社區醫療保健服務中心，專家們深入社區，與老百姓面對面交流，熱情提供預防、保健、健康咨詢等服務。

　　突破“看病難”這一“瓶頸”，從根本上而言，依賴於醫院管理水平和整體效益的提升。該院將原有20個職能科室合並為7部2室1會，對核心技術人員實行綜合目標管理，使崗位資源得到合理配置。通過人員分流和自然減員，醫院的管理人員少了，管理質量和水平反而提升了﹔醫護人員總數沒有增加，但服務臨床一線的人卻增加了，既為加快醫院發展提供新的支撐，又讓老百姓從中得到了實惠。

　　該院將力緩“看病難”貫穿於全部工作的始終，在簡化就醫流程的同時，提供多種便民服務。醫院免費為外地患者郵寄化驗報告單，義務幫助行動不便的患者挂號、批價、交費、取藥和辦理出、入院手續，增加擔架、推車等免費服務設施﹔危重病人住院、檢查治療，都有醫護人員陪同，普通病人住院、化驗送檢、項目預約、送會診單、取藥等等，全部由醫院工作人員完成。

　　“沒有質量安全，就不可能有醫院的生存和發展，也就不能從根本上破解‘看病難’難題。”院黨委書記、院長周倫祥為首的院領導班子居安思危，將今年定位為“質量安全年”，從醫療質量安全切入，從源頭上抓起，讓老百姓不再為“看病難”發愁。