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    新華社太原１月１９日專電（記者呂曉宇、王學濤）２０１１年春運１９日開始啟動。記者從太原鐵路局了解到，太原站今年特別推出十二項便民利民措施，提高旅客滿意度，實現"和諧春運、平安春運"。

    據悉，在購票上，太原站在延伸"車票挂失"服務基礎上，開展"車票寄存"新服務；並對特殊需求的旅客做好"愛心鏈接服務"，對有困難的旅客開展"送票上門服務"；針對集中到達且著急換乘旅客的購票需求，車間根據不同時段的客流高峰，在站前開設了"流動售票車"售票服務，採取走出去、迎上來的措施；並在近郊地區設立了定點"售票廳"為近郊旅客購票提供便利。

    此外，以全國勞模史改梅命名的"改梅"助困室除提供最初的無障礙服務、綠色通道服務之外，又增加醫護服務、修理捆扎服務、代郵信件服務、提前預約候車服務、啞語服務等。對重點旅客如臨時有困難、言語不通、無人護送的孩子、聾啞殘疾、突發疾病等提供"十必助"服務；在售票一廳開設"老、弱、病、殘、孕"專口售票；對攜帶幼童的旅客提供母嬰候車室，在候車室內改造了"兒童樂園"，新配備了大型遊樂設施"淘氣堡"，購進兒童圖書和玩具。

    在售票一、二廳開設"導乘服務臺"，安排一名售票員負責面對面的"導乘服務"；在進站口、售票廳、候車室中央大廳等設置ＬＥＤ顯示屏，２４小時不間斷滾動，顯示各車次列車時刻和剩余票數等信息；在貴賓室開設"出行氣象站""方便擦鞋機""候車文化天地"等服務欄目；開通了０３５１－２６３３４０２熱線，方便旅客出行咨詢和路風監督。（完）