超有趣手語廣角鏡--莉娜手語工作坊

　　戴上耳筒，員工「又聾又啞」類比辦公室運作。黑暗中對話公司的第二品牌——「無聲對話」（Dialogue in Silence, DiS），至今培訓達3,000人，連平機會主席林煥光都說︰「原來我不懂做表情！」星展160員工參加1個月後仍熱烈討論，培訓效果前所未有。

　　溝通大師都在教，演講、說話時不能單向提供資料，要重視對白、形態、動作、敘述形式及觀眾，但真正說話時，你懂得應用？

永明金融︰感官高度集中

　　工作坊以2小時實戰，讓行政人員在無聲世界中玩遊戲。是次體驗設3個環節，近30位來自不同企業的管理層參與。永明金融分區總監戴永健指，接受過不少演說、溝通培訓，但只能依靠肢體語言溝通，卻是第一次。「完全聽不到、不能說，你就要時刻留心。如讀唇，很辛苦才能接收資訊。」

　　培訓導師李漢明解讀︰「無聲對話讓所有人把溝通責任放在自己身上，見對方不明白，會用第二個方法表達。而多數人日常說話，都會假設別人會明白，別人搖頭就大聲說多次，最終結果沒有改變。」

貿發局︰無聲品酒學破冰

　　有800名員工的貿發局，每年內部培訓過百班，其中7成教溝通。其人力資源部培訓及發展經理歐陽汝珊謂，過去曾參與「黑暗中對話」培訓，今次體驗「無聲對話」，更集中學溝通能力。「無論是心態轉變、身體語言技巧，還是組員專注力，都能在企業培訓中發揮作用。」

　　展覽活動需與世界各地商家合作，同事也常出席一些面對群眾的場合。「除監獄式授課，我們要尋找更多體驗式培訓，如話劇等。」正好，DiS聾人導師中有人是默劇演員。她正計劃以無聲雞尾酒會，讓同事學習破冰技巧。

大昌華嘉︰突破溝通境界

　　大昌華嘉DKSH則嘗試全日培訓，上午「黑暗」、下午「無聲」。其醫藥保健部市場部總監陳甯，率領約20名員工參加。「同事都很有好奇心，非常忘我投入，無形中提高了理想的溝通境界，相信未來會有更好的合作。」

　　其人力資源總監謝文鳳則說︰「原來無聲溝通比黑暗更難，我做了20年培訓，都一試難忘。」她表示，今次不是理性授課，而是學會日常執行。「我們以往都假設別人明白你，專注做自己事，但忽略的眼神接觸，原來可以令事情完成得更快、更完美。」

訂造課程 銀行零售追捧

　　工作坊自引進香港而來，受到眾多大企歡迎。DiS香港負責人屈紫薇透露，過去60多場培訓，參加者多數來自銀行、零售企業及大學。

　　「因應企業培訓目標，如團體合作、創新、溝通等，我們可度身訂造課程。」如茶餐廳管理層，與員工一起沖奶茶；一眾高管學習無聲議決。

　　今年下半年，DiS更將仿效「黑暗中對話」的暗中生日會、暗中品酒活動，開發更多娛樂型體驗。

25萬種表情 港人識得少

　　「無聲對話」德國創辦人海勒奇博士曾說，在他眼中，聽障人士有最豐富、美麗的面部表情及肢體語言。「香港人面容都很cool，表情不豐富，可以向聽障人士借鏡，學習溝通技巧。」

　　人的面部表情有25萬種，透過肌肉動作而作出喜怒哀樂各種表情；各身體語言會呈現出可靠、樂觀等形象。屈紫薇指出，DiS的聾人導師受過嚴格訓練，故能在無聲世界準確向參加者表達遊戲規則，傳授溝通技巧。

　　「上年我們進行大型招募，收到90份CV，最後只挑選13位。」2位德國飛來的聾人導師，為他們進行2星期極限訓練，「主持、演技、培訓技巧，他們短時間要接收大量資訊。體能及手語溝通上都有挑戰，不合格就淘汰。」今年需再招聘10多位聾人導師，「但香港資源有限，我們會去更多聾人機構發掘人才。」

3組遊戲 愈玩愈識溝通

Round 1︰「聽」故事 合作完成任務

　　1. 所有人戴上工業用耳筒，隔絕外界聲音，也不可以說話，只能細心留意4位聾人導師手勢，比畫遊戲規則。稍一分心，連任務流程都會錯過。有參加者茫然沒有頭緒︰「看不明，好容易就分心放棄。」

　　2. 6至7人一組，組員依據聽到的故事，合作完成任務。

　　3. 任務期間，組員會輪流扮演「觀察員」，從旁記下各組員在溝通時的表現。其中一位觀察員表示︰「剛開始時，大家都各自為政，只按照自己的記憶完成部分任務。沒有眼神接觸、溝通不良，就算組員拔走自己張卡片也不作反應。情況如同部門有新入職同事，大家來自五湖四海，不想糾正對方。」

　　4. 觀察員落組參與後，開始帶起團隊氣氛。

Round 2︰各自做動作 編排完整故事

　　1. 每位元組員據卡片指示做動作，全組人皆不知各自卡片內容，但要排演出一個故事，向其他組表演。大多結果是︰幾乎沒有人一次成功。有觀察員說︰「第二個遊戲開始，已經有人做到領袖角色，不再自顧自工作。而是完成自己部分後，觀察組員反應，質疑者也會用眼神表達疑問。」

　　2. 一次不成功，就表演第二次。平日西裝骨骨的行政人員，裝死、趴地、奔跑，做盡誇張動作，務求令其他組員明白故事。另一位觀察員分享︰「換轉平日，上司見下屬講極不明，好快會放棄，而下屬則聽不明也說知道。」

Round 3︰無聲砌積木 圍圈分享得著

　　1. 到最後一個砌積木遊戲，「大家已經非常有火花，甚至有一組出現爭議，就七手八腳用動作說服對方。」

　　2. 結束，圍圈分享體驗。永明金融戴永健稱，實戰令他領悟不少溝通技巧︰「如傳達資訊前，要先與對方有眼神接觸，確保所有人都望到我。準備好？才開動。」

轉載自香港經濟日報