為支援未能使用999電話報案服務的聽障或語言障礙人士，警務處在獲政府撥款及電訊商支持下，於2004年10月起，推行世界首創的短訊求助服務，以取代原有傳真報案；惟服務推出多年未添加功能，不但只限局於已登記者使用，亦繼續以現已近乎半淘汰的SMS報案，由於是發出短訊求助，因此要額外向電訊商支付服務費。

斥收費歧視　望推視像報案

短訊報案服務為當年全球首創，但至今技術已被質疑落後。聾人組織龍耳創辦人邵日贊表示，不少聾人以手語作為主要溝通語言，部分聾人更是文盲，短訊報案並不可行。政府應確保聾人在緊急狀況下有切實可行的途徑求助。現時已有成熟技術，建議報案中心推出圖像、視像手語報案服務，方便聾人及有語言阻礙的人士。

另外，他又指與健聽人士用999報案相比，聾人報案要逐條短訊繳付服務費，邵認為殘缺令聾人報案權利與健聽有異，涉及歧視，正組織聾人集體到平等機會委員會投訴。

警研影片報案可行性　向電訊商反映免收費

警方發言人回應稱「992緊急短訊」是採用電訊商短訊傳訊服務，各電訊商按商業決定可能會向發信人收費，亦沒法接受沒SIM卡的電話報案，警方會研究向有關電訊供應商反映豁免有需要人士相關收費的建議。

警方亦會藉建設新一代的控制及指揮系統的機會，研究在報案系統處理相片及影片的可行性；而992登記制度能減少滋擾短訊，確保有需要人士及時得到緊急救援，若報案人因突發情況未發訊提供地址，警方會根據登記地址派人到場。