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便宜點

95年6月16日～7月7日
調查方式
「聽（語）障消費者簡訊使用狀況」是由台北啟聰學校、台中啟聰學校、台南啟聰學校、中華民國啟聰協會等四個單位協助、完成，共計得到61位消費者的協助，完成本次調查。
「通訊業者簡訊費用、方案調查」是以業者網站提供資訊，並再以業者提供的客服專線詢問、確認。
調查結果
「聽（語）障消費者簡訊使用狀況」
針對電信業者使用情況，61位受訪者中，有49.1%使用「中華電信」；24.5%使用「台灣大哥大」；18.0使用「遠傳電信」；8.4%其他。
‧ 聽（語）障消費者最常使用的溝通工具（可複選）：95.0%使用「手機簡訊」
問卷中顯示，有95.0%的聽（語）障消費者，最常使用「手機簡訊」來當作溝通工具；其中，40.9%會再搭配「網路」即時交流，來作為傳達訊息的工具（MSN、即時通…等）；44.2%會以「手唇語」來作為傳達訊息的工具；37.7%會以「紙筆」來作為傳達訊息的工具；14.7%會以「傳真機」來作為傳達訊息的工具。
‧ 每月簡訊的通則數：31.1%約50~100則
問卷中，有31.1%的聽（語）障消費者每月發送簡訊約有50～100則；26.2%約有50則以下；但也有多達14.7%的聽（語）障消費者，每月發送簡訊的則數約有300則以上。
‧ 每月簡訊花費：36.0%的簡訊花費約200元
問卷中，有36.0%每月簡訊費用約200元以下；26.2%約200～400元；14.7%約400～600元；而有6.5%每月簡訊費用在1500～2000元之間。
‧ 是否有搭配使用業者提供的簡訊方案
問卷中，僅有9.8%的語障消費者，使用業者提供的簡訊優惠方案，其餘91.2％消費者使用一般簡訊收費。
「通訊業者簡訊費用、方案調查」（詳見附表）
‧ 簡訊費用價格比較：
 網內傳送
價格最低的是「中華電信」，每則1.3元；價格最高的是「遠傳電信」，每則3元；台灣大哥大和亞太電信次之，每則2.5元。
 網外傳送
價格最低的是「中華電信」，每則1.7元；價格最高的是「台灣大哥大」、「遠傳電信」、「亞太電信」，每則3元。
 國際傳送
5家電信業者裡，每則均收費新台幣5元。
‧ 簡訊優惠方案中，僅有一家不限定是月租型基本客戶
五家電信業者推出的簡訊優惠裡，除「台灣大哥大－愛send 301/601」可單辦外，其他皆須為月租型基本客戶，才能申請簡訊優惠方案；也就是說，聽（語）障消費者必須先負擔月租費（可抵通話費），才能加購簡訊方案。
然而，業者推出的優惠方案，適用於能夠「說話」的一般消費者，卻不利於聽（語）障者，因為他們根本用不到扣抵通話費的優惠部分，在實質意義上，根本沒有優惠到。
‧ 月租費只折抵通話費，不能抵簡訊費，不公平！
一般消費者所支付的月租費，可以抵扣通話費；聽（語）障消費者無法使用通話功能，因此，若將最低負擔月租費，加上簡訊方案的收費進行比價，比較起來，聽（語）障消費者每發一則簡訊，所負擔的費用均高於一般的消費者。（請詳見表格分析）
以中華電信簡訊套餐為例，最低負擔月租費為88元，若加上簡訊套餐（一）方案，每月則需再收費39元，即可免費傳送33則簡訊；一般消費者可抵扣通話費88元，因此一則簡訊換算後收費1.18元，比原價的網內外簡訊傳送（1.3～1.7元），省下0.12~0.52元；但聽（語）障消費者使用該優惠方案的話，每則簡訊收費高達3.85元，非常不划算，在收費機制的擬定上也甚不合理。
‧ 簡訊優惠方案不一定比較優惠喔！
再比較聽（語）障消費者使用一般簡訊和優惠方案的收費，以每月發送100則簡訊計算，每則原價1.3~1.7元，最低負擔月租費為88元，費用總加平均後，每則簡訊費用約為2.18~2.58元，比起套餐每則費用3.85元，便宜了1.27~1.67元。難怪回收的問卷裡，僅有9.8%的聽（語）障消費者參加業者推出的簡訊方案。
再拿「台灣大哥大－愛send301/601」為例計算，月租費為301元和601元，如果以每月發送100則來計算，平均一則簡訊收費竟高達6~9元，由此例子更可以凸顯聽（語）障消費者所必須要承受的溝通「代價」！
‧ 聽（語）障消費者的「溝通」成本比一般人 多很多
以「溝通」一分鐘為計算基礎，每分鐘約可敘述120~150個字，一則簡訊僅能輸入70個字；所以聽（語）障消費者若以簡訊來做溝通，120~150個字，就必須花費2則的簡訊費用，而這只是單向意思的表示，若要等待對方回覆，對方又必須支付2則的簡訊費。
因此，講一分鐘的話，一分鐘的雙向通話費用為6元（中華電信88元月租型費率），聽（語）障消費者就得花費5.2~6.8元，比起一般消費者所花的費用已經相對偏高，況且，一件事情在處理、溝通上，似乎不是你來我往的4則簡訊，就能完全表達清楚，因此簡訊的花費就相對疊高，而且有時費用增加的情形遠非一般人所能理解！所以，聽（語）障消費者在相對收入和溝通成本上，的確比一般消費者還要吃力，也比一般消費者更需要專屬的簡訊優惠方案。
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身心障礙者，原本就需要比常人更多的關懷與協助，方便的「手機簡訊」，讓聽（語）障消費者擺脫了傳統溝通的限制，但新科技固然方便，每則簡訊高達2~3元的費率，卻也造成聽（語）障消費者每月生活上的經濟負擔。
在93年初，即有聽（語）障消費者提出反映，表示手機簡訊收費太貴，希望電信業者能推出針對聽（語）障消費者的優惠方案，當時業者表示不排除、會再研究；如今2年過去，顯見的，電信業者還是沒有研究出專屬方案，讓聽（語）障消費者望穿秋水。
調查的5家電信業者中，除「威寶電信」外，4家業者紛紛針對企業推出各式各樣的簡訊方案，因此消基會認為，業者針對簡訊高使用量的消費者，願意提供優惠的簡訊方案，應該更能針對聽（語）障消費者，提出完全的簡訊優惠方案，讓聽（語）障消費者擁有更良好的溝通環境。
消基會表示，簡訊已成為現代人溝通的新趨勢，以中華電信為例，平日簡訊量約300萬則，一遇特定假日，簡訊量更是驚人；今年跨年前夕，中華電信簡訊量達997萬則，元旦當天有310萬則，而1月28日除夕當天，簡訊量更是多達1,821萬通，2月14日情人節，亦有760萬則，累計至今，業者光是簡訊收入，半年來，就多達新台幣8億5800萬元；因此消基會希望，中華電信能帶頭推出聽（語）障消費者專用的簡訊套餐，以實質的動作，來回饋客戶。
另外，由於目前未有任何電信業者提出聽（語）障消費者專案，所以聽（語）障消費者在使用各家簡訊方案時，可先評估本身每月份簡訊的使用量，再配合各家業者推出的簡訊方案價格，做一比較，選擇對自己最划算的計費方式。
消基會誠心邀請社會大眾「傾聽，他們的聲音」！以行動化為實際的關懷，才能對聽（語）障消費者有更實質的助益，消基會更期盼，這兩年多的等待，是為了讓聽（語）障消費者們有更完善的消費空間！