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 無論顧客是否購買商品，員工均應熱情、週到服務；嚴禁商業零售企業員工用輕蔑或審視的眼光掃視顧客。昨日，北京市商務局公佈了《北京市商業零售企業員工行為禮儀規範(試行)》。

    昨日公佈的禮儀規範中對儀容儀錶、服務禮儀、服務行為、服務用語均作了詳細規定。一些曾讓外國人、外地人不愉快的行為被嚴令禁止，如：心不在焉、含糊其辭或邊回答邊做與顧客詢問無關的事情；用輕蔑或審視的目光掃視顧客；生拉硬拽、強買強賣；使用譏諷、嘲笑、挖苦、催促、埋怨語言等。

    北京市商務局要求，各商業零售企業結合自身實際，根據不同崗位的特點統一著裝。

    員工應穿著整潔，佩戴統一胸卡(證)標誌上崗。胸卡(證)應註明員工的姓名、單位名稱、所在部門及工號等。

    同時，鼓勵有條件的企業，為具備外語、手語接待服務技能的員工，統一佩戴相應明示的胸卡(證)。

    近幾年，北京為籌辦奧運大幅改善商業環境，服務水準也大大提高，但由於服務人員流動較大，服務品質差的問題仍時常引發許多糾紛。北京市商務局有關負責人表示，隨著奧運的臨近，軟服務的提高迫在眉睫。

    據了解，新規定將於明年2月1日起正式施行。