根據社會局的統計，臺北縣目前聲障人士約有一千五百多人、聽障人士約有一萬四千多人，在緊急危難時，他們無法以聲音直接向119請求協助；因此台北縣消防局設置手機簡訊報案專線和傳真報案專線，建議瘖啞等語言障礙人士可以平時就可以寫下來或在手機內輸入範本，遇到緊急危難時，趕緊將範本傳出，消防局收到後會馬上回覆並派員處理，不再因為溝通障礙而擔誤搶救時機。（李書璇報導）

消防單位經常接到無聲電話，除了惡作劇，也常常是由無法發出聲音的瘖啞人士打來求救，日前就有消防人員透過「需要幫忙就敲三下」的溝通方式，獲得對方敲話筒三聲回應，才及時解救一名因為食道受損無法說話的病危獨居老人；而為了解決這樣的狀況，台北縣消防局設置讓瘖啞人士以傳真及簡訊報案的專線，以方便瘖啞人士緊急時報案，而考慮到發送簡訊不如傳統撥打電話來得即時，消防局呼籲瘖啞人士可先在手機中輸入報案簡訊的專線，以及設置緊急求救的簡訊範本，以備不時之需，像是以小英為名，消防局建議範本中可以輸入我是小英，女生，35歲，受傷（受困/發生火災/生病），在板橋市文化路段○巷○號○樓的地方（最好說明詳細地址或顯著地標），穿紅色的衣服（或是提供可辨識特徵），請救我！

消防局說報案傳真專線為22514761，手機簡訊報案專線為0919026119，24小時都有專人服務，瘖啞人士只要輸好範本後，在遇到危難時馬上按手機傳出就可以；消防局收到訊息後將立即回復並派員處理，並透過簡訊往返進一步了解案情，也告知報案人簡易處理方式，希望有需要的語言障礙人士能記下備用，不僅能自救也可救助他人。