超有趣手語廣角鏡--莉娜手語工作坊

欣聞金管會主動出擊，協調督促金融業者建置「語音」提款機，嘉惠視障社群。目前雖功能陽春，然服務視障社群之心，值得喝采。

筆者有些喑啞朋友，曾經遭遇提款機沒有吐鈔，以及金融卡鎖住等事件，且時值深夜，求救無門，致使慌張、憤怒不已。儘管提款機牆壁貼有「顧客服務專線」，提供後續解決之道，然而一般人卻不明白「打電話」對聽障者而言，並非愉悅的事情。

除了「重度聽障者無法聽清楚聲音，難以對話」之外，即使輕度聽障者恐怕也難處理「轉機號碼」和「語音信箱」等問題。因為太多公、民營機構的電話，並非直撥即可對談，必須聽到「嗶」聲才能轉機和留言，而我們總是無法抓到「嗶」聲的適當時機。故客服專線對喑啞社群而言，形同虛設，感受不到絲毫「尊重」。

解決之道在於：一、請將高頻「嗶」聲，改為低頻「鼓」聲，讓聽障者能抓住關鍵時機，行使下一步動作。二、白天上班時間，行庫大廳雖設有殘障人士專用窗口，櫃檯人員請勿派遣聲音清亮、唇形模糊者；改請聲音低沉（如藝人余天）、唇形明顯者（如藝人徐乃麟）交涉對話，以利溝通。

懇請再接再厲，嘉惠聽障社群。其他公民營機構，亦請同理心協助，多多積善。