春節返鄉機票已經開訂,一般民眾只要手腳快,就可透過網路或電話語音、傳真訂到機位。只是對於身心障礙者而言,透過網路訂票是一個難以實現的夢,因為航空公司所持的理由為「飛安考量」。
日前經過媒體大篇幅報導,民航局昨(十二)日招開記者會強調這並不是歧視,最快月底立榮航空就可完成網路訂位程式修改,明年過年後就可上線提供服務,至於其他航空公司也表示積極配合辦理。
身心障礙者在國內一直屬於弱勢的一群,尤其要訂機票更是難如登天。對於耳聰目明的肢體障礙者,還可透過電話語音或傳真訂票,但是聽障、語障者,就僅剩下傳真或是E-Mail一途,只因為網路無法達到航空公司所謂「雙方溝通」目的,這些身障者被迫只能訂六成網路票之外的四成餘票。
問題早已存在許久,而且只要透過程式修改就可以改變現況,但是政府或航空公司並沒有積極回應,身障者只能被迫向媒體投訴,經過大幅報導後,終於讓民航局不得不出來正視這個積存以久的問題,國內民航業者也趕緊主動表示會修改相關網路訂票機制,讓身障者可透過網路訂到機位。
民航局空運組韓振華副組長解釋,因為根據美國航空總署相關法規,以及我國飛航作業管理規則,基於飛航安全因素,只要是超過四十四個座位的航空器,若遇到緊急狀況時,需要能在四十秒內全機旅客撤離,各航空公司為了掌握身心障礙者人數,以便安排空服員數量配置,因此才會有現在作法的限制。
韓振華說,由於飛機上走道比較狹窄,身障者搭機時可能需要輪椅或是額外的協助,所以目前航空公司都以電話、傳真或是E-Mail等「雙向溝通」方式來確認訂位者所需要的服務,只是目前航空公司網路訂位並沒有這項功能,因此才沒有開放身心障礙者透過網路訂位。韓振華強調,這樣的作法並不是歧視。
韓振華表示,民航局已經積極協調各航空公司修改網路訂位程式,讓身心障礙者也可以透過網路訂到機位,其中立榮航空已經正積極的修改相關程式,今年年底可以完成修改與測試,明年春節後可上線。
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