全球超過 2.8 萬家星巴克門市中，這可能是最安靜的一家了。
星巴克最近宣布，今年 10 月將在美國華盛頓特區開一家「手語店」（Signing Store），專門為聾啞和聽障人士服務，提供無障礙體驗。
「手語店」裡，所有店員都精通美國手語（ASL）。除了常規的店員，星巴克還將聘用 20~25 名聾啞或聽障人士。這樣的想法，來自 2016 年馬來西亞開業的第一家星巴克「手語店」，13 個員工有 10 個是聽障人士。
星巴克美國團隊去年參加這家店的一週年慶祝活動，順道取經，再將「手語店」概念帶回美國本土。
▲ 馬來西亞星巴克「手語店」。（Source：The Sun）
在星巴克工作長達 18 年的 Adam Novsam 是這次「手語店」成員之一。身為聽障人士，他在大部分商店都有過不愉快的經驗。
有時我嘗試用唇語交流，但店員往往會誤解我的意思；有時我用手勢表示希望能用紙筆溝通，但一些店員會覺得浪費時間而不耐煩。
這些經歷都成了他積極促成美國首家「手語店」的原因。
星巴克官方新聞稿介紹，未來「手語店」裡，你能看到聾啞咖啡師穿著特別的綠圍裙。熟悉的美人魚 logo 下是星巴克的手語刺繡，是由聾啞或聽障人士製作。
這原本是馬來西亞「手語店」獨有，2017 年 8 月，星巴克將這些都變成美國 50 多名聾啞咖啡師的「裝備」。
精通手語的常規店員，也會在圍裙別上「I Sign」（我懂手語）的徽章。
以手語為「官方通用語言」意味著，在這裡，店員和顧客的交談大多是無聲打手勢。
但即使不懂手語的你誤入，也完全不需驚慌。他們準備了紙菜單，只要寫清楚你刁鑽的口味，聾啞咖啡師一樣使命必達。當咖啡準備好，你的號碼或名字就會出現在顯示螢幕。
▲ 馬來西亞「手語店」的紙菜單。（Source：Time Out）
除了溝通無障礙，星巴克還將針對聾啞人士的感官需求，特別設計「手語店」的空間。
因為聽障人士交流以視覺為主，整體空間會設計得開闊敞亮，減少背光、反光和強光等會讓眼睛疲勞的元素，同時減少影響助聽器的聲音雜訊源，並確保有充足的行動空間。
門市的藝術裝飾品和販售的馬克杯，都會由聾啞藝術家設計。
▲ 馬來西亞星巴克「手語店」設計。（Source：The Sun）
新店將在加勞德特大學（Gallaudet University）附近開設。這是世界唯一一所為聾啞或聽障人士而設的大學，整個社區都對聽障人士相當友善。
星巴克美國零售執行副總裁 Rossann Williams 表示，這是一個「歷史性時刻」，並稱星巴克會繼續以更包容的方式跟聾啞和聽障社群建立聯繫。
據稱，現在星巴克全球約有 200 名員工是聾啞或聽障人士。
在美國聾啞人協會首席執行長 Howard Rosenblum 看來，這家「手語店」能將人們聚在一起，學習如何相互溝通，且對商業也有積極作用。
星巴克第一家「手語店」充分顯示，融入聽障人士對商業有益。雇用聾啞人或殘疾人不該視作做慈善，而是提高企業在不同市場領域影響力的方式。
有網友質疑，這只是星巴克在種族歧視風波後挽救企業形象的行動；但對聽障人士來說，起碼以後多了一個點餐不難的地方。
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