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    首批二十四位“無聲騎手”已經上路了以後點外賣遇到來電沒有聲音別急著發脾氣先看看短信

    近日，杭州市殘聯與拉扎斯網絡科技（上海）有限公司共同組織杭州聽障人士開展“餓了麼”蜂鳥騎手定向就業培訓，這也是杭州率先在全國進行的試點。

    24位聽障人士經培訓合格後，昨天正式成為“餓了麼”的蜂鳥騎手上路了。今後這也將成為聽障人士的一條就業渠道。

    源起無聲外賣小哥的遭遇

    去年11月底，一段關於杭州外賣小哥的視頻火了。事源於網友“hey你愛吃青椒嗎”的微博分享——

    點外賣後接到幾個沒有聲音的來電，都是一接通就掛斷，當時以為是惡作劇，所以忍不住發了脾氣，後來才發現外賣員的短信。原來，外賣員是位聾啞人，在短信裡解釋了溝通不便的苦衷，只能通過打電話提醒顧客外賣已送到的訊息。希望能提醒大家注意，如果以後點外賣遇到來電沒有聲音，記得查看短信，不要像我一樣急著發脾氣，也千萬不要因為溝通不順就給差評，傷害到這些努力工作的特殊人群。

    發短信的外賣小哥叫於亞輝，帶他入行的隊長也是位聾啞人，叫許興方。“從這件事後，我們才關注到有這樣一個特殊群體在默默付出，沒想到聽障人士可以做派送，而且能做得那麼好。”“餓了麼”平台負責人張奕說。

    此次上崗的24位騎手中，40歲以下的有20人，其中有3位女性。單親媽媽楊雷是一位兼職騎手，每天早晚做兩個時段，每月能增加1000—2000元收入。全職騎手周軍峰在富陽做外賣員，已在其他平台做了五個月，路線安排和派送都積累了一些經驗，現在月收入能達到萬元，是過去在工廠上班的三倍多。他用手語表示，在派送過程中碰到的最大困難是找不到地方，跟客戶不好溝通。一般他都會找保安或居民打字問路，大家都很熱心，所以他覺得只要能吃苦，這份工作聽障人士完全能勝任。

    “無聲騎手”會更遵守交規

    無聲騎手收到的裝備與其他外賣小哥並無不同，但他們胸口掛有一張告示牌，告訴餐廳：“我是聽力障礙人士，不方便說話交流，我來取單，請核對一下餐品，謝謝。”

    同時，平台的接單軟件在今年3月進行功能更新，如果外賣平台把單子派送給這些有聽力障礙的外賣員後，用戶會收到一條短信通知，提醒外賣員是聽障人士，不能接聽電話。有人或許會擔心：外賣員為了搶時間，電動車騎得飛快，無聲騎手聽不到外環境聲音，會不會在路上很危險？

    杭州市殘聯副理事長胡紅生說：“這些聽障人士平時出行也是騎車，交規也沒有規定聽障人士不能騎電動車，這說明對他們的騎車出行是認可的。一方面，我們在培訓中專門邀請了交警來講解交規，特別是聽力障礙人士騎行中應該注意的問題；另一方面，聽障人士知道自己的身體狀況，會更加遵守交通規則，確保安全第一。”同時，平台還為騎手們購買了保險。

    聽障人士在就業中難度較大，但做送餐騎手只需要一輛電動車、一部智能手機，就業門檻不高。而且，每單收入有6—8元，全職一個月能有6000元左右的穩定收入，很適合殘疾人就業。“用自己的雙手奮鬥出幸福的生活，對殘疾人來說非常不容易。”胡紅生表示，未來將繼續跟踪這些聽障人士的工作狀況，呼籲全社會對他們給予更多理解。