超有趣手語廣角鏡--莉娜手語工作坊

 “我今天很高興乘坐深航的航班，你們給了我一次很難忘的旅途經歷，真沒想到深航的空姐能這麼熟練與我們這些弱勢群體的人用手語溝通，你們也肯定下了很多功夫來學這些手語表達，我想我回去以後會告訴我的同事們：深航空姐很棒，很優秀！”乘坐3月2日深航ZH9818航班的汪小姐臨下機前遞給當次航班乘務長卓婭一張手寫便箋。

 

3月2日，在深航ZH9818由哈爾濱經停南京返回深圳的航班上，“卓婭乘務組”正在為旅客提供機上餐食飲料服務，12C座的汪小姐突然起身離開座位，來到正在提供服務的乘務員陳夢璐面前時一邊使用唇語一邊用手比劃著什麼，受過專門手語訓練的陳夢璐立刻明白了這位旅客的意思，並同樣用手語告訴她洗手間在最後一排座位後面。乘務員王瀟鶴在一旁也發現這個打著手勢交流的女旅客耳朵上戴著助聽器，於是可以初步判定這是一位需要格外照顧的聾啞旅客。乘務員陳夢璐和王瀟鶴也迅速將此資訊傳遞給其他組員。在服務到最後一排時，剛好碰上汪小姐從洗手間出來，乘務員王瀟鶴向汪小姐點頭微笑示意，並用熟練的手語動作主動詢問她需要什麼餐食和飲料，汪小姐頓時既驚訝又開心，用手語說：“我需要一份麵條和一杯可樂。”在乘務員王瀟鶴迅速送來時，汪小姐滿意地看著她並用大拇指彎了彎，意思是：“謝謝你！”之後的幾個小時，每當巡艙服務時，乘務組總是格外關注這汪小姐，詢問她還需要什麼。在與汪小姐簡單交流中，“卓婭乘務組”也得知她是從哈爾濱前往深圳的。

      由於飛機需要在南京經停，考慮到汪小姐比較特殊，擔心在過站期間由於聽力和言語上的溝通問題而錯過了乘機，於是在飛機到南京機場時“卓婭乘務組”與地面人員進行了協調，讓這名特殊女旅客不下飛機，就安排在機上休息。並且在經停過程中，“卓婭乘務組”為了不讓汪小姐一個人感到寂寞，便主動來到她身旁用手語聊天。

     “為什麼你們會做這麼多手語動作呢？”汪小姐充滿疑問地用手語詢問。

     “我們有學習過，而且目前深航是國內唯一一個全體乘務員都能用手語與特殊旅客溝通的航空公司。”乘務員王瀟鶴很自豪地用手語回復到。

     “你們很漂亮，很可愛，也很體貼！”汪小姐滿含感激地表達自己對“卓婭乘務組”的稱讚。

      在輕鬆愉悅的手語交流中，“卓婭乘務組”也了解到了汪小姐是一位時裝設計師，來自哈爾濱，目前在深圳工作。短短的幾十分鐘，大家聊工作、聊感情、聊生活，隻身一人乘坐飛機出行的汪小姐感覺一下子仿佛就是在和自己的親密知己聊天，沒有一點拘束與緊張。作為一種感謝和支援，汪小姐也很認真地給傳授了“卓婭乘務組”一套用手語表達自己姓名的特殊方法。在下機前，她專門給乘務長卓婭留下開篇那張充滿感情的紙條。